Central de ajuda
Índice A-Z
Todos os artigos da central, em ordem alfabética.
- Ações disponíveis no Builder do PipeConsulte cada ação do Builder, para que serve, quais campos exige e quais dependem de serviço externo.
- Como acompanhar a qualidade com a Monitoria com IALeia o painel de Monitoria com IA: nota média, notas zeradas por critério fatal, confiança da IA e a ficha de cada conversa avaliada.
- Como adicionar conteúdo HTTP no BuilderEntenda o que o Conteúdo HTTP faz, preencha URL, MIME type, cabeçalhos e timeout, e conheça as regras de https e o limite de 1 MB.
- Como adicionar mídia a um bloco no BuilderEnvie imagem, vídeo, áudio, documento ou figurinha por link, com legenda opcional, e conheça formatos e limites de tamanho.
- Como adicionar pesquisa ao BuilderCrie o bloco Pesquisa de satisfação, edite a pergunta, trate as notas de 1 a 5 e saiba como a resposta é registrada.
- Como adicionar texto a um bloco no BuilderEscreva mensagens de texto em um bloco, use variáveis, ordene os conteúdos e confira o limite de 25 itens por bloco.
- Como adicionar um link no BuilderEnvie um link com texto de apoio usando o conteúdo Web link, com regra de https, e teste a abertura antes de publicar.
- Como adicionar um menu a um bloco no BuilderOfereça até 10 opções ao contato, ligue cada escolha a um caminho do fluxo e saiba como o WhatsApp exibe o menu.
- Como adicionar uma nota interna no DeskRegistre um comentário interno em um ticket do Desk que o cliente nunca vê, saiba onde a nota aparece e quais são os limites do recurso.
- Como ajustar as configurações do canal WhatsAppLigue ou desligue Quick reply e Menu no canal WhatsApp e entenda como as opções do Builder aparecem para o cliente.
- Como ajustar as configurações gerais de um fluxoDefina a expiração da sessão, o tempo limite das ações, a confiabilidade de intenções e as variáveis de configuração na aba Variáveis do Builder.
- Como alterar a presença no DeskMude seu status entre Online, Pausa e Invisível no Desk, escolha o motivo da pausa e entenda quando o Pipe o coloca Offline e para de enviar tickets.
- Como buscar um ticket no DeskEncontre um atendimento pelo nome ou telefone do contato, combine a busca com os filtros e saiba onde procurar tickets que não estão na sua lista.
- Como cadastrar uma pausa de atendenteCrie motivos de pausa com nome, duração sugerida e indicação de tempo produtivo, para a equipe escolher no Desk.
- Como conectar o Instagram ao PipeConecte uma conta profissional do Instagram a um fluxo do Pipe, cadastre o webhook e acompanhe o estado da conexão.
- Como conectar o Messenger ao PipeVincule uma Página do Facebook ao Messenger no Pipe, cadastre o webhook e atenda as mensagens no fluxo escolhido.
- Como conectar o WhatsApp ao PipeConecte um número de WhatsApp a um fluxo informando as credenciais da Meta, ative um número já cadastrado e teste a conexão.
- Como configurar ações de um blocoAdicione ações que o Pipe executa antes ou depois de um bloco: ordem, condições, copiar, colar e testar.
- Como configurar ações globais do fluxoConfigure ações que valem para o fluxo inteiro, como preparar dados no começo de cada mensagem, e saiba como testá-las.
- Como configurar SLA e horários de atendimentoCrie regras de SLA com metas de espera, primeira resposta e atendimento, e cadastre os horários e períodos sem atendimento das filas.
- Como configurar variáveis sensíveis no BuilderGuarde chaves e senhas fora das mensagens do fluxo e use o nome da variável em requisições HTTP, no agente de IA e em conexões MCP.
- Como consultar a jornada dos contatosVeja o diagrama que mostra por quais blocos os contatos passam no fluxo, escolha o ponto de partida e entenda os nós.
- Como consultar minhas métricas no DeskEntenda cada número da página Minhas métricas do Desk: tickets abertos, fechados e finalizados, médias de tempo, períodos e o que significa o traço.
- Como consultar modelos de mensagem no PipeVeja a lista de modelos de mensagem do WhatsApp, entenda os status, escolha o fluxo de retorno, ative, sincronize e exclua modelos.
- Como consultar o dicionário de dadosUse o Dicionário de Dados para entender os indicadores do dashboard e os relatórios do Gerenciador, com definições e exemplos.
- Como consultar o histórico de atendimentosFiltre os tickets encerrados por período, fila, atendente e tag, agrupe os resultados e envie a lista ou o PDF por e-mail.
- Como consultar o histórico de um contatoVeja tickets anteriores e conversas com o bot de um contato pelo painel do ticket ou pela área Contatos do Desk, e saiba quando o histórico fica vazio.
- Como consultar o log de mensagens do projetoPesquise as mensagens trocadas pelo fluxo, filtre por período, direção e tipo, e abra o conteúdo e os metadados de cada registro.
- Como consultar os canais de um fluxoVeja a lista de canais do fluxo, entenda os estados Conectado, Conectar e Em preparação e abra a página de cada canal.
- Como consultar os dados do contrato no PipeVeja o painel do contrato: nome, endereço, ID, data de criação, número de fluxos e membros, e os cartões de configuração disponíveis.
- Como consultar versões de um fluxoVeja o histórico de versões publicadas, dê nome a elas, baixe uma cópia e restaure uma versão anterior como rascunho.
- Como convidar um membro ao contratoConvide pessoas por e-mail, escolha o papel, copie os links de convite e gerencie membros e convites pendentes do contrato.
- Como criar condições de saída no BuilderDirecione a conversa para blocos diferentes conforme a resposta do contato, uma variável ou uma intenção, e defina a saída padrão.
- Como criar e usar subfluxos no BuilderSepare uma parte do fluxo em um subfluxo, chame-a por um bloco, baixe ou carregue o arquivo e saiba o que acontece ao deletar.
- Como criar filas e vincular atendentesCrie uma fila de atendimento na Gestão, adicione atendentes por e-mail e entenda como a fila recebe tickets, o limite de tickets simultâneos e a exclusão.
- Como criar regras de atendimento para direcionar ticketsCrie regras com condições para encaminhar cada conversa à fila certa, ordene a avaliação e evite regras inalcançáveis.
- Como criar respostas rápidas no BuilderUse o Quick reply para oferecer até 3 opções curtas ao contato, com botões no WhatsApp, e ligue cada escolha ao caminho certo.
- Como criar um fluxo no Builder do PipeCrie um fluxo, monte os blocos no Builder, ligue os caminhos, teste e publique para automatizar o início das conversas.
- Como criar um link rastreado no PipeCrie links curtos para campanhas, copie o endereço e acompanhe quantas pessoas clicaram em cada um no Growth.
- Como criar um modelo de mensagem no PipeCrie um modelo de mensagem do WhatsApp no Pipe, com cabeçalho, corpo, variáveis e rodapé, e envie para análise da Meta.
- Como criar um roteador no PipeCrie um roteador em dois passos, entenda as regras do nome e adicione os serviços que ele vai reunir.
- Como criar uma resposta pronta de textoOrganize respostas prontas em categorias, cadastre título, atalho e texto, e deixe a equipe responder mais rápido no Desk.
- Como duplicar um bloco no BuilderDuplique, copie e cole blocos no canvas para reaproveitar conteúdo e saídas, e saiba o que muda na cópia antes de publicar.
- Como editar o perfil da empresa no WhatsAppAltere a foto, a categoria, o endereço, o e-mail e a descrição que seus clientes veem no perfil do WhatsApp conectado ao Pipe.
- Como encaminhar para um atendente com o bloco HumanoUse o bloco Humano para colocar a conversa na fila do Desk e defina o que fazer quando o ticket termina, a equipe está fora do horário ou sem atendentes.
- Como enviar e acompanhar mensagens ativas no GrowthEnvie mensagens ativas com modelos aprovados, em massa por CSV ou individualmente, e acompanhe o status de cada envio no Growth.
- Como enviar um arquivo no DeskEnvie até 10 imagens, áudios, vídeos ou PDFs de uma vez no Desk, conheça os limites de tamanho e saiba o que fazer quando o envio é recusado.
- Como enviar uma mensagem ativa pelo DeskInicie conversa com até 15 contatos usando um modelo aprovado: escolha contatos e modelo, revise a prévia e veja por que um envio pode ser recusado.
- Como escolher um projeto no PipeEncontre, busque e abra um fluxo ou roteador no portal do Pipe, e entenda os cartões, as etiquetas e os atalhos da tela inicial.
- Como excluir um bloco no BuilderExclua um bloco pelo menu ou pelo teclado, entenda o que acontece com as ligações e desfaça com Ctrl+Z se precisar.
- Como exportar a conversa de um ticket do DeskBaixe a conversa de um ticket em um arquivo de texto (.txt) pelo menu Mais opções do Desk e saiba o que o arquivo contém.
- Como filtrar atendimentos no DeskUse os filtros Todos, Não lidos, Em espera e Inativos, fixe tickets no topo e marque conversas como não lidas para organizar a sua lista no Desk.
- Como finalizar um ticket no DeskEncerre um atendimento no Desk, escolha as tags de encerramento e saiba o que acontece com o ticket e com a próxima mensagem do cliente.
- Como gerenciar a equipe de um projetoAdicione pessoas a um projeto, escolha o nível de permissão por funcionalidade e remova membros na página Equipe do fluxo.
- Como importar e exportar um fluxoBaixe uma cópia do fluxo em arquivo JSON e carregue um arquivo para substituir o desenho atual, com subfluxos e ações globais.
- Como instalar o Pipe Chat no siteCrie o Pipe Chat, libere os sites permitidos, copie o código de instalação e coloque o chat nas páginas do seu site.
- Como ler o dashboard do projeto na GestãoEntenda o dashboard do Pipe: período e comparação, contatos, recorrência, mensagens, canais, fluxo e blocos com mais transbordo e exceção.
- Como monitorar atendimentos na GestãoAcompanhe a fila, os atendentes e os indicadores do dia em tempo real, filtre por fila ou atendente e aja sobre tickets.
- Como pedir uma resposta no BuilderConfigure a Entrada do usuário: aguarde a resposta, guarde em variável, valide o formato e defina o tempo de inatividade.
- Como pesquisar mensagens de uma conversaUse Pesquisar na conversa para contar quantas mensagens de um ticket contêm um termo, e veja o que o recurso faz e o que ainda não faz no Desk.
- Como puxar um ticket da fila com o botão AtenderUse o botão Atender do Desk para assumir o próximo cliente da fila, entenda o contador e o limite de tickets simultâneos e resolva as recusas.
- Como responder um ticket no DeskEnvie texto ao contato pelo compositor do Desk, entenda os sinais de entrega, reenvie mensagens com falha e veja o que bloqueia o envio.
- Como testar um fluxo no BuilderSimule uma conversa com o rascunho do fluxo, use variáveis de teste e leia o painel de depuração antes de publicar.
- Como transferir uma conversa no DeskPasse um atendimento a outra fila ou atendente, entenda por que o ticket ganha novo número e transfira vários tickets de uma vez em Ações em massa.
- Como transferir vários tickets com Ações em massaTransfira vários tickets de uma vez para outra fila ou outro atendente pela tela Ações em massa do Desk e entenda o resultado.
- Como usar a área Conteúdos do fluxoConheça a área Conteúdos: crie modelos de mensagem com traduções e botões e acompanhe status, categoria e idioma de cada modelo.
- Como usar a Biblioteca de funções no BuilderCrie funções reutilizáveis em código, gerencie-as pela aba Ações globais e chame uma delas em qualquer fluxo com a ação Função da biblioteca.
- Como usar conteúdo dinâmico no BuilderEnvie ao contato uma mensagem montada durante o fluxo, a partir de uma variável com o documento JSON completo, e evite os erros mais comuns.
- Como usar etiquetas no DeskAplique e remova tags em um ticket sem encerrá-lo, marque tags no encerramento e use as etiquetas do contato no Desk. Veja quem cadastra as tags.
- Como usar localização no BuilderPeça a localização do contato ou envie as coordenadas de um endereço, com os limites de latitude e longitude aceitos pelo Pipe.
- Como usar o agente de IA no BuilderConfigure o bloco Agente de IA: modelo, chave, instruções, direcionamentos e ferramentas, e teste antes de publicar o fluxo.
- Como usar o Gerenciador de relatórios (extração de dados)Conheça o Gerenciador de relatórios do Pipe: tipos de relatório, período de até 90 dias e as regras do histórico completo de conversa.
- Como usar o Modo de Espera em um ticket do DeskPause um ticket enquanto resolve algo internamente, veja o cronômetro, saiba o que muda e como retirar o cliente do Modo de Espera.
- Como usar os recursos do fluxoCadastre recursos de texto ou JSON, importe vários de uma vez e use a chave nas mensagens do chatbot com a sintaxe resource.
- Como usar os relatórios de atendimentoLeia o relatório de atendimento do Pipe: filtros, tempos médios, status dos tickets, tabelas por atendente, fila e tag e exportação em CSV.
- Como usar uma resposta pronta no DeskInsira uma resposta pronta no compositor do Desk pelo botão ou digitando #, filtre pelo título, revise o texto e envie ao cliente.
- Como usar variáveis no BuilderEntenda as variáveis do Builder, consulte a Biblioteca de variáveis e use dados do contato e do fluxo em mensagens, condições e ações.
- Mensagem não chega ao Desk: o que verificarVeja por que um ticket ou mensagem não aparece no Desk: status, fila de espera, filtros, tickets de outro atendente, limite de atendimentos e canal.
- Modelo de mensagem rejeitado: o que conferirVeja o que o Pipe mostra quando um modelo fica Rejeitado, o que revisar no texto e como criar uma nova versão para nova análise.
- O que é o Pipe? Canais, Desk e BuilderEntenda como o Pipe junta canais de conversa, automação no Builder e atendimento humano no Desk, e por onde começar.
- O que há nas configurações gerais de atendimentoConheça os cartões das configurações gerais: tags, distribuição de tickets, transferência, encerramento automático, identidade e pesquisa.
- Onde ajustar as preferências do DeskConheça as preferências do Desk, onde elas ficam guardadas, e como a opção Continuar online ao fechar mantém você Online ao recarregar a página.
- Onde ver as novidades do PipeAbra a página O que mudou no Pipe, busque por tema, filtre por categoria e entenda o que cada cartão de novidade traz.
- Pipe Chat não aparece no site: o que conferirDescubra por que o Pipe Chat não aparece ou não conecta no seu site e corrija o código, os sites permitidos ou a chave.
- Roteador ou fluxo: qual criar no Pipe?Entenda a diferença entre fluxo e roteador no Pipe, veja o que cada um oferece no menu e escolha qual criar.