Canais · Atualizado em 06/10/2026
Modelo de mensagem rejeitado: o que conferir
Veja o que o Pipe mostra quando um modelo fica Rejeitado, o que revisar no texto e como criar uma nova versão para nova análise.
A aprovação de um modelo é decisão da Meta. O Pipe cria o modelo, acompanha o status que a Meta devolve e o mostra na lista. Quando o status é Rejeitado, o modelo não pode ser enviado.
Quando usar
Use este guia quando um modelo que você criou passou a mostrar Rejeitado na lista de Modelos de mensagens, ou quando um modelo antes aprovado aparece como Pausado.
Pré-requisitos
- Acesso à página Modelos de mensagens (Atendimento > Comunicação).
- Permissão para administrar canais e comunicação.
Passo a passo
- Na Gestão, abra Atendimento > Comunicação > Modelos de mensagens.
- Digite o nome do modelo em Pesquise pelo nome do modelo de mensagem.
- Leia a coluna Status: ela mostra o que o Pipe recebeu da Meta.
- Clique em abrir, na coluna Mensagem, e releia o texto completo.
- Se o modelo não aparece atualizado, clique em Sincronizar "nome do canal" com a Meta acima da lista.
- Revise o texto com a lista de conferência abaixo.
- No cartão Novo modelo de mensagem, crie uma nova versão com outro nome, por exemplo
confirmacao_pedido_v2. - Acompanhe o novo modelo na lista: ele começa como Pendente.
O que o Pipe mostra
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | A Meta ainda não respondeu. | Aguarde e sincronize para atualizar. |
| Aprovado | O modelo pode ser enviado. | Escolha o fluxo de retorno e deixe Ativo ligado. |
| Rejeitado | A Meta não aprovou o modelo. | Revise e crie uma nova versão. |
| Pausado | O modelo foi pausado ou desabilitado. | Não pode ser enviado até a Meta liberar. |
Lista de conferência
- O Nome usa só letras minúsculas, números e
_. - Cada variável do corpo, como
{{1}}, tem um Exemplo de realista. - A Categoria escolhida (Utilidade ou Marketing) corresponde ao objetivo da mensagem. A categoria é definida pela Meta.
- O cabeçalho tem no máximo 60 caracteres e no máximo uma variável.
- O corpo tem até 1024 caracteres e o rodapé até 60.
Exemplo na Loja Girassol
O modelo promo_inverno foi criado como Utilidade e o texto divulga desconto. Ele aparece como Rejeitado. A equipe revisa a categoria, cria promo_inverno_v2 como Marketing, com exemplos reais para {{1}} e {{2}}, e acompanha o status Pendente até a resposta.
Resultado esperado
Você identifica o status atual, corrige o texto em uma nova versão e acompanha a nova análise na mesma lista.
Limitações
- O Pipe não mostra um texto de motivo da rejeição na lista.
- O modelo rejeitado não é editado pela tela do Pipe.
- O prazo de análise é da Meta.
Problemas comuns
- O status não muda: clique em Sincronizar para buscar o estado atual na Meta.
- O modelo sumiu da lista: a sincronização remove os modelos que não existem mais na Meta; confira o resumo exibido depois de sincronizar.
- Quero manter o mesmo nome: exclua o modelo rejeitado (ícone de lixeira) e crie de novo; lembre que a Meta apaga todos os idiomas daquele nome.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O Pipe mostra o motivo da rejeição?
A lista mostra o status Rejeitado, recebido da Meta. O Pipe não exibe um texto com o motivo nessa tela.
Em quanto tempo a Meta responde?
O Pipe não controla esse prazo e não o promete. O status Pendente continua até a Meta responder.
Posso corrigir o modelo rejeitado?
O texto não é editado pela tela. Crie um modelo novo, com outro nome, corrigindo o que for necessário.
O que significa Pausado?
O modelo foi pausado, desabilitado ou atingiu um limite na Meta, e não pode ser enviado enquanto estiver assim.
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