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Gestão
Acompanhe a operação e os resultados.
12 artigos em Gestão
Acompanhar a operação6
- Como ler o dashboard do projeto na GestãoEntenda o dashboard do Pipe: período e comparação, contatos, recorrência, mensagens, canais, fluxo e blocos com mais transbordo e exceção.
- Como monitorar atendimentos na GestãoAcompanhe a fila, os atendentes e os indicadores do dia em tempo real, filtre por fila ou atendente e aja sobre tickets.
- Como usar os relatórios de atendimentoLeia o relatório de atendimento do Pipe: filtros, tempos médios, status dos tickets, tabelas por atendente, fila e tag e exportação em CSV.
- Como acompanhar a qualidade com a Monitoria com IALeia o painel de Monitoria com IA: nota média, notas zeradas por critério fatal, confiança da IA e a ficha de cada conversa avaliada.
- Como consultar a jornada dos contatosVeja o diagrama que mostra por quais blocos os contatos passam no fluxo, escolha o ponto de partida e entenda os nós.
- Como consultar o histórico de atendimentosFiltre os tickets encerrados por período, fila, atendente e tag, agrupe os resultados e envie a lista ou o PDF por e-mail.
Equipe e contrato3
- Como gerenciar a equipe de um projetoAdicione pessoas a um projeto, escolha o nível de permissão por funcionalidade e remova membros na página Equipe do fluxo.
- Como convidar um membro ao contratoConvide pessoas por e-mail, escolha o papel, copie os links de convite e gerencie membros e convites pendentes do contrato.
- Como consultar os dados do contrato no PipeVeja o painel do contrato: nome, endereço, ID, data de criação, número de fluxos e membros, e os cartões de configuração disponíveis.
Dados e registros3
- Como usar o Gerenciador de relatórios (extração de dados)Conheça o Gerenciador de relatórios do Pipe: tipos de relatório, período de até 90 dias e as regras do histórico completo de conversa.
- Como consultar o dicionário de dadosUse o Dicionário de Dados para entender os indicadores do dashboard e os relatórios do Gerenciador, com definições e exemplos.
- Como consultar o log de mensagens do projetoPesquise as mensagens trocadas pelo fluxo, filtre por período, direção e tipo, e abra o conteúdo e os metadados de cada registro.