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Desk
Organize tickets, filas e atendentes.
21 artigos em Desk
Atender8
- Como responder um ticket no DeskEnvie texto ao contato pelo compositor do Desk, entenda os sinais de entrega, reenvie mensagens com falha e veja o que bloqueia o envio.
- Como enviar um arquivo no DeskEnvie até 10 imagens, áudios, vídeos ou PDFs de uma vez no Desk, conheça os limites de tamanho e saiba o que fazer quando o envio é recusado.
- Como usar uma resposta pronta no DeskInsira uma resposta pronta no compositor do Desk pelo botão ou digitando #, filtre pelo título, revise o texto e envie ao cliente.
- Como enviar uma mensagem ativa pelo DeskInicie conversa com até 15 contatos usando um modelo aprovado: escolha contatos e modelo, revise a prévia e veja por que um envio pode ser recusado.
- Como finalizar um ticket no DeskEncerre um atendimento no Desk, escolha as tags de encerramento e saiba o que acontece com o ticket e com a próxima mensagem do cliente.
- Como transferir uma conversa no DeskPasse um atendimento a outra fila ou atendente, entenda por que o ticket ganha novo número e transfira vários tickets de uma vez em Ações em massa.
- Como puxar um ticket da fila com o botão AtenderUse o botão Atender do Desk para assumir o próximo cliente da fila, entenda o contador e o limite de tickets simultâneos e resolva as recusas.
- Como usar o Modo de Espera em um ticket do DeskPause um ticket enquanto resolve algo internamente, veja o cronômetro, saiba o que muda e como retirar o cliente do Modo de Espera.
Encontrar e organizar7
- Como buscar um ticket no DeskEncontre um atendimento pelo nome ou telefone do contato, combine a busca com os filtros e saiba onde procurar tickets que não estão na sua lista.
- Como filtrar atendimentos no DeskUse os filtros Todos, Não lidos, Em espera e Inativos, fixe tickets no topo e marque conversas como não lidas para organizar a sua lista no Desk.
- Como pesquisar mensagens de uma conversaUse Pesquisar na conversa para contar quantas mensagens de um ticket contêm um termo, e veja o que o recurso faz e o que ainda não faz no Desk.
- Como usar etiquetas no DeskAplique e remova tags em um ticket sem encerrá-lo, marque tags no encerramento e use as etiquetas do contato no Desk. Veja quem cadastra as tags.
- Como consultar o histórico de um contatoVeja tickets anteriores e conversas com o bot de um contato pelo painel do ticket ou pela área Contatos do Desk, e saiba quando o histórico fica vazio.
- Como adicionar uma nota interna no DeskRegistre um comentário interno em um ticket do Desk que o cliente nunca vê, saiba onde a nota aparece e quais são os limites do recurso.
- Como exportar a conversa de um ticket do DeskBaixe a conversa de um ticket em um arquivo de texto (.txt) pelo menu Mais opções do Desk e saiba o que o arquivo contém.
Equipe e preferências5
- Como criar filas e vincular atendentesCrie uma fila de atendimento na Gestão, adicione atendentes por e-mail e entenda como a fila recebe tickets, o limite de tickets simultâneos e a exclusão.
- Como alterar a presença no DeskMude seu status entre Online, Pausa e Invisível no Desk, escolha o motivo da pausa e entenda quando o Pipe o coloca Offline e para de enviar tickets.
- Onde ajustar as preferências do DeskConheça as preferências do Desk, onde elas ficam guardadas, e como a opção Continuar online ao fechar mantém você Online ao recarregar a página.
- Como consultar minhas métricas no DeskEntenda cada número da página Minhas métricas do Desk: tickets abertos, fechados e finalizados, médias de tempo, períodos e o que significa o traço.
- Como transferir vários tickets com Ações em massaTransfira vários tickets de uma vez para outra fila ou outro atendente pela tela Ações em massa do Desk e entenda o resultado.