Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como adicionar uma nota interna no Desk
Registre um comentário interno em um ticket do Desk que o cliente nunca vê, saiba onde a nota aparece e quais são os limites do recurso.
Uma nota interna é um recado para o seu time, escrito dentro do ticket. O cliente não recebe nem vê. Serve para o que você descobriu e não quer perder, e para quem vai continuar a conversa depois de você.
Quando usar
- Antes de transferir um ticket, para explicar à próxima pessoa o que já foi tentado.
- Para anotar um dado combinado por telefone ou por outro canal.
- Para registrar um acordo, como "cliente pediu retorno na segunda".
- Para deixar um lembrete que não deve virar mensagem ao cliente.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk e a um ticket aberto na sua lista.
Passo a passo
- Em Atendimentos, abra o ticket.
- No alto da conversa, clique em Mostrar dados do contato (a seta, à direita). O painel Dados do Contato se abre.
- Na aba Informações, role até o bloco Comentários. Você também pode abrir a aba Comentários, que mostra só esse bloco.
- Clique no campo Escreva um comentário... e digite a nota.
- Aperte Enter para salvar. Para quebrar a linha sem salvar, use Shift+Enter.
- Confira a nota na lista de comentários, com o seu nome e a data.
Onde a nota aparece
- No painel, na lista de Comentários, com o texto, o nome do autor e a data.
- Na própria conversa, como um bloco separado das mensagens, com o nome do autor em destaque. Assim, quem lê a conversa vê o recado exatamente no ponto em que foi escrito.
Quando não há nenhuma nota, o painel mostra Não há comentários sobre este usuário.
Nota interna ou mensagem ao cliente
| Nota interna | Mensagem ao cliente | |
|---|---|---|
| Onde escrever | Painel do contato, campo Escreva um comentário... | Compositor da conversa, campo Escreva uma mensagem... |
| O cliente vê? | Não | Sim |
| Vai para o canal (WhatsApp etc.)? | Não | Sim |
| Depende da janela de 24 horas? | Não | Sim, no WhatsApp |
Exemplo na Loja Girassol
Lívia atende um cliente que precisa de um orçamento para 40 arranjos de mesa. O orçamento depende do estoque, que só Rafael confirma. Ela escreve uma nota: "Evento dia 20/11, 40 arranjos pequenos, cliente quer entrega às 8h. Falta confirmar estoque com o Rafael." Em seguida transfere o ticket para Rafael. Ao abrir a conversa, ele lê a nota no meio do histórico e já sabe o que fazer, sem perguntar de novo ao cliente.
Resultado esperado
A nota aparece na lista de comentários e dentro da conversa, no ponto em que foi escrita. O cliente não recebe nada.
Boas práticas
- Escreva de forma que outra pessoa entenda sem ter visto a conversa: o que o cliente quer, o que foi feito e o que falta.
- Cite prazos e números exatos, e não "depois" ou "alguns".
- Antes de transferir ou finalizar, deixe uma nota quando houver pendência.
- Não escreva senhas, números de cartão ou outros dados sensíveis na nota.
Limitações
- Não é possível editar ou excluir uma nota.
- A nota fica no ticket em que foi escrita. Em um novo ticket do mesmo contato, as notas anteriores não aparecem na conversa.
- Não há formatação: negrito, listas e links não são aplicados; o texto aparece como foi digitado.
Problemas comuns
- A nota não foi salva: confirme que o campo não está vazio e que você apertou Enter. Se aparecer um aviso de erro abaixo do campo, tente de novo.
- Escrevi no compositor e o cliente recebeu: o compositor da conversa envia mensagens ao cliente. Notas internas só pelo painel do contato.
- Não acho o campo de comentários: abra o painel com Mostrar dados do contato. O campo fica na aba Informações e na aba Comentários.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O cliente vê a nota?
Nunca. A nota é interna: não é enviada ao contato por nenhum canal e não depende da janela de 24 horas.
Posso editar ou apagar uma nota?
O Desk não oferece edição nem exclusão de notas. Escreva com cuidado e, se precisar corrigir, adicione uma nova nota.
Como quebro a linha na nota?
Com Shift+Enter. A tecla Enter salva a nota.
Uma nota vale para o contato ou para o ticket?
A nota é gravada no ticket em que você a escreveu e aparece nele. Ela não é uma anotação geral do contato.
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