Desk · Atualizado em 12/10/2026
Como gravar e enviar um áudio no Desk
Grave uma nota de voz no compositor do Desk, pause, ouça antes de enviar e saiba o limite de 5 minutos e o que fazer se o microfone for bloqueado.
Para explicar um passo a passo ou responder com mais calor humano, grave um áudio direto no compositor, sem sair do Desk.
Quando usar
- A explicação é longa demais para digitar.
- O cliente mandou um áudio e você quer responder do mesmo jeito.
Pré-requisitos
- Um ticket atribuído a você, com o campo de mensagem disponível.
- Áudio ligado nas Configurações gerais de atendimento.
- Um microfone liberado no navegador.
Passo a passo
- Abra o ticket. Com o campo de mensagem vazio, o botão principal do compositor é Gravar um áudio.
- Clique nele. Na primeira vez, o navegador pede acesso ao microfone: permita.
- Fale. O Desk mostra o tempo, no formato 0:15 de 5:00.
- Para dar uma pausa, clique em Pausar gravação. Para voltar, clique em Continuar gravação.
- Clique em Concluir gravação (Concluir e ouvir). O Desk mostra um player com a prévia.
- Ouça. Para descartar, clique em Descartar gravação. Para mandar, clique em Enviar áudio.
- Para cancelar a gravação em andamento, clique em Cancelar gravação.
Limites e formatos
| Regra | Valor |
|---|---|
| Duração máxima | 5 minutos. A gravação termina sozinha |
| Tamanho máximo | 16 MB, o limite da Meta para áudios |
O navegador grava no melhor formato que oferece. No WhatsApp, a gravação de Chrome, Edge e Firefox é convertida e chega ao cliente como nota de voz. Em aparelhos da Apple, chega como áudio comum.
Resultado esperado
O balão de áudio aparece na conversa com um player. O cliente recebe a nota de voz, e o sinal de entrega muda como o de uma mensagem de texto. Quando o cliente ouve, o Desk marca que o áudio foi reproduzido.
Boas práticas
- Fale em um lugar silencioso e confira a prévia antes de enviar.
- Prefira áudios curtos. Se precisar de mais de 5 minutos, divida em dois.
- Se a informação for um dado preciso, como endereço ou valor, mande também em texto.
Limitações
- Não é possível gravar com o campo de texto preenchido: o botão passa a ser Enviar mensagem.
- O áudio não leva legenda.
- O microfone precisa estar liberado no navegador.
Problemas comuns
- "O navegador bloqueou o microfone": libere o microfone no cadeado da barra de endereço.
- "Nenhum microfone encontrado": conecte um fone com microfone.
- O botão de áudio não aparece: o gestor desligou áudio nas Configurações gerais, ou há texto no campo.
- O envio do áudio falha: grave de novo; se persistir, confira a conexão e o canal.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Qual o tempo máximo de gravação?
5 minutos. A gravação termina sozinha ao chegar no limite.
Posso ouvir antes de enviar?
Sim. Ao concluir, o Desk mostra um player de prévia, e você escolhe entre descartar e enviar.
Por que o botão de gravar não aparece?
Porque o gestor desligou áudio nas Configurações gerais de atendimento, ou porque você já digitou um texto: com texto no campo, o botão vira Enviar mensagem.
O cliente recebe como nota de voz?
Sim, no WhatsApp. O Desk converte a gravação do navegador para o formato de nota de voz do WhatsApp.
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