Central de ajuda
Glossário do Pipe
Os termos que aparecem nos guias, explicados em uma frase.
- Fluxo
- Automação de conversas editada no Builder. Saiba mais
- Roteador
- Projeto que direciona conversas para fluxos. Saiba mais
- Ticket
- Unidade de atendimento acompanhada no Desk. Saiba mais
- Fila
- Grupo que organiza a distribuição de tickets. Saiba mais
- Etiqueta
- Marcador usado para classificar atendimentos. Saiba mais
- SLA
- Meta de tempo definida nas regras de atendimento. Saiba mais
- Subfluxo
- Parte de um fluxo separada em arquivo próprio e chamada por um bloco. Saiba mais
- Modo de Espera
- Estado de um ticket pausado enquanto a equipe resolve algo internamente. Saiba mais
- Biblioteca de funções
- Funções em código reutilizáveis em qualquer fluxo do projeto. Saiba mais
- Variável sensível
- Variável do fluxo guardada de forma protegida para dados como chaves. Saiba mais
- Modelo de mensagem
- Mensagem pré-aprovada usada para iniciar conversas no WhatsApp. Saiba mais
- Resposta pronta
- Texto cadastrado que o atendente insere na conversa. Saiba mais