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Regras de atendimento
Configure horários, SLA e distribuição.
5 artigos em Regras de atendimento
- Como configurar SLA e horários de atendimentoCrie regras de SLA com metas de espera, primeira resposta e atendimento, e cadastre os horários e períodos sem atendimento das filas.
- Como cadastrar uma pausa de atendenteCrie motivos de pausa com nome, duração sugerida e indicação de tempo produtivo, para a equipe escolher no Desk.
- Como criar uma resposta pronta de textoOrganize respostas prontas em categorias, cadastre título, atalho e texto, e deixe a equipe responder mais rápido no Desk.
- Como criar regras de atendimento para direcionar ticketsCrie regras com condições para encaminhar cada conversa à fila certa, ordene a avaliação e evite regras inalcançáveis.
- O que há nas configurações gerais de atendimentoConheça os cartões das configurações gerais: tags, distribuição de tickets, transferência, encerramento automático, identidade e pesquisa.