Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como buscar um ticket no Desk
Encontre um atendimento pelo nome ou telefone do contato, combine a busca com os filtros e saiba onde procurar tickets que não estão na sua lista.
Com muitos atendimentos abertos, rolar a lista deixa de ser prático. O campo de busca da coluna Atendimentos localiza um ticket pelo nome ou pelo telefone do contato, sem sair da tela.
Quando usar
- Um cliente escreveu de novo e você quer abrir logo o ticket dele.
- Você sabe só o telefone ou um pedaço do nome.
- A lista cresceu e você quer ver apenas um contato.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk com o seu usuário.
- Ao menos um ticket atribuído a você. A busca percorre a sua lista, nada além dela.
Passo a passo
- No Pipe Desk, abra Atendimentos pelo menu lateral.
- Clique no campo Busque pelo nome ou telefone..., logo abaixo do seu status.
- Digite parte do nome ou do telefone do contato. A lista se atualiza enquanto você digita.
- Clique no cartão do ticket que apareceu, ou foque nele com a tecla Tab e aperte Enter.
- Para voltar à lista completa, apague o texto do campo.
Como a busca funciona
| Você digita | O que acontece |
|---|---|
| Parte do nome | Aparecem os contatos cujo nome contém o trecho. A comparação ignora maiúsculas e acentos. |
| Parte do telefone | Só os dígitos contam. Parênteses, espaços e hífens são ignorados, então (31) 99471 acha um contato salvo como +55 31 99471-4471. |
| Um único dígito | Nenhuma correspondência por telefone. A busca por telefone começa a valer com 2 dígitos. |
| Texto sem correspondência | A lista mostra Nenhum resultado encontrado. |
Exemplo na Loja Girassol
Marcela atende pelo Desk da Loja Girassol e tem 14 tickets abertos. Um cliente chamado Rafael Teixeira pediu a troca de um vaso por mensagem. Ela digita rafael no campo de busca e a lista fica só com o ticket dele. Mais tarde, para achar uma cliente cujo nome ela não lembra, digita 99471, parte do telefone, e o Desk encontra o contato.
Quando o ticket não está na sua lista
A lista de Atendimentos mostra só os tickets atribuídos a você que ainda estão em andamento. Em três situações o ticket não aparece nela:
- O ticket foi encerrado. Tickets finalizados saem da lista. Abra Contatos, procure o contato e consulte o histórico dele.
- O ticket está com outro atendente. Ele aparece para quem o está atendendo.
- O ticket ainda está na fila. Ele conta em Clientes aguardando; use Atender para puxá-lo.
Na área Contatos, o campo Pesquisar contato aceita nome ou telefone a partir de 2 caracteres e mostra até 200 contatos. Escolha um contato para ver os tickets dele na aba Histórico. Veja Como consultar o histórico de um contato.
Resultado esperado
A coluna mostra apenas os tickets que combinam com o texto digitado. Ao abrir um deles, a conversa aparece no centro da tela e os dados do contato podem ser exibidos no painel lateral.
Limitações
- A busca não procura dentro das mensagens. Para achar um trecho de uma conversa, use Como pesquisar mensagens de uma conversa.
- Não há busca por número de ticket nem por etiqueta.
- A busca não enxerga tickets de outros atendentes.
Problemas comuns
- A lista ficou vazia, mas o ticket existe: confira o filtro selecionado acima da lista e apague o texto da busca. Um ticket em Em espera some quando o filtro é Não lidos.
- Digitei o telefone e nada aparece: digite pelo menos 2 números seguidos, que estejam no telefone do contato, e confira se o ticket está no filtro atual.
- O texto da lista é Você precisa ficar online para atender um novo cliente: seu status não é Online. Mude o status no menu do avatar, no canto inferior do menu lateral.
Próximos passos
Perguntas frequentes
A busca encontra tickets de outros atendentes?
Não. A lista de Atendimentos mostra só os tickets atribuídos a você, e a busca trabalha sobre essa lista. Para localizar um contato de qualquer ticket, use a área Contatos.
A busca diferencia maiúsculas e acentos?
Na lista de Atendimentos, não. Buscar por maria encontra Maria e María. Na área Contatos, a busca por nome ignora maiúsculas, mas considera os acentos.
Posso buscar pelo número do ticket?
Não. O campo procura apenas por nome ou telefone do contato.
Por que nada aparece mesmo com o nome certo?
Confira o filtro selecionado acima da lista. A busca só enxerga os tickets do filtro ativo, então um ticket em Inativos não aparece enquanto o filtro for Não lidos.
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