Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como enviar um arquivo no Desk
Envie até 10 imagens, áudios, vídeos ou PDFs de uma vez no Desk, conheça os limites de tamanho e saiba o que fazer quando o envio é recusado.
Fotos de produto, comprovantes em PDF, vídeos curtos de demonstração: muita conversa de atendimento pede um arquivo. O Desk envia até 10 arquivos de uma vez, e cada um chega ao contato como uma mensagem própria.
Quando usar
- O cliente pediu uma segunda via, um comprovante ou um catálogo em PDF.
- Você quer mostrar uma foto ou um vídeo de um produto.
- Precisa mandar vários arquivos de uma só vez.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk e a um ticket atribuído a você, com o campo de mensagem disponível. Se o campo foi trocado por um aviso, veja Como responder um ticket no Desk.
- O envio de arquivos ligado nas Configurações gerais de atendimento da Gestão.
Passo a passo
- Abra o ticket em Atendimentos.
- No compositor, clique no ícone de clipe, com o rótulo Enviar arquivos (máximo de 10 arquivos por envio).
- Na janela do navegador, escolha um ou mais arquivos. Para vários, segure Ctrl (ou Shift) ao clicar.
- Confirme a janela do navegador. O Desk envia os arquivos logo em seguida, sem tela de confirmação.
- Confira os balões na conversa. Cada arquivo aparece como uma mensagem, na ordem em que foi escolhido.
Limites
| Regra | Valor |
|---|---|
| Arquivos por envio | Até 10 |
| Tamanho de imagens, PDFs e outros documentos | Até 100 MB por arquivo |
| Tamanho de áudios e vídeos | Até 16 MB por arquivo |
| Arquivo vazio | Recusado |
O seletor do navegador sugere imagens, áudios, vídeos e PDF. O Pipe confere o tipo pelo conteúdo do arquivo, não pela extensão: um arquivo renomeado para parecer outro tipo é recusado.
Tudo ou nada
O Desk valida o lote inteiro antes de enviar a primeira mensagem. Se qualquer arquivo passar do limite, estiver vazio ou for de um tipo não aceito, nenhum é enviado e o aviso mostra o nome do arquivo que causou o problema, seguido de "Nenhum arquivo foi enviado". Corrija o arquivo ou tire-o da seleção e envie de novo.
Exemplo na Loja Girassol
Um cliente da Loja Girassol quer ver três fotos do arranjo que comprou. Marcela clica no clipe, seleciona arranjo-1.jpg, arranjo-2.jpg e arranjo-3.jpg e confirma. As três fotos chegam em sequência. Em seguida ela escreve uma mensagem de texto perguntando se o cliente aprova.
Resultado esperado
Cada arquivo aparece na conversa como um balão do atendente e passa pelos mesmos sinais de entrega de uma mensagem de texto: relógio, um check e dois checks.
Limitações
- Não é possível adicionar legenda ao arquivo no botão de anexo do Desk.
- A gravação de áudio direto no compositor ainda não está disponível. O botão de áudio aparece desabilitado; para mandar um áudio, anexe um arquivo de áudio de até 16 MB.
- O envio só acontece dentro da janela de 24 horas do WhatsApp. Fora dela, o Desk oferece apenas modelos de mensagem aprovados.
Problemas comuns
- O aviso diz que são no máximo 10 arquivos por envio: você escolheu mais de 10. Divida em dois envios.
- O aviso diz que o arquivo tem X MB e o limite é Y MB: reduza ou comprima o arquivo apontado.
- O aviso diz que o arquivo está vazio: o arquivo tem 0 bytes. Salve de novo a partir do original.
- O aviso diz que o tipo não é aceito: o conteúdo do arquivo não corresponde a um tipo aceito. Converta para PDF, JPG, PNG ou outro formato comum.
- O aviso diz que o envio de arquivos está desabilitado nas Configurações gerais: peça ao gestor para ligar Permitir envio de arquivos em Atendimento > Configurações gerais.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Os arquivos vão numa mensagem só?
Não. Cada arquivo vira uma mensagem, enviadas em sequência na ordem escolhida.
Posso escrever uma legenda junto com o arquivo?
Não pelo botão de anexo do Desk. Envie o texto como uma mensagem separada, antes ou depois dos arquivos.
Se um arquivo for recusado, os outros são enviados?
Não. O envio é tudo ou nada: se qualquer arquivo for recusado, nenhum é enviado, e o aviso mostra o nome do arquivo com problema.
Por que o botão de anexo não funciona?
O gestor pode ter desligado o envio de arquivos nas Configurações gerais de atendimento. O Desk mostra o aviso O envio de arquivos está desabilitado nas Configurações gerais.
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