Desk · Atualizado em 12/10/2026
Como enviar uma localização ou um contato no Desk
Envie ao cliente uma localização no mapa ou um cartão de contato pelo botão de mais opções do compositor do Desk, em conversas de WhatsApp.
Em vez de ditar um endereço ou um número de telefone, envie o dado já pronto: o cliente toca na localização e abre o mapa, ou salva o contato com um toque.
Quando usar
- O cliente pergunta onde fica a loja ou o ponto de retirada.
- Você quer passar o contato de outra pessoa da equipe, como o setor de trocas.
Pré-requisitos
- Um ticket de WhatsApp atribuído a você, com a janela de 24 horas aberta.
- O campo de mensagem disponível.
Enviar uma localização
- No compositor, clique em Enviar localização ou contato (o botão de mais).
- Escolha Enviar localização.
- Em Coordenadas (latitude, longitude), digite no formato
-23.5505, -46.6333, ou clique em Usar minha localização para o navegador preencher. - Se quiser, preencha Nome do local (opcional) e Endereço (opcional).
- Clique em Enviar.
Enviar um contato
- Clique em Enviar localização ou contato e escolha Enviar contato.
- Preencha Nome e Telefone, com DDI e DDD, por exemplo
+55 11 91234-5678. - Clique em Enviar.
Campos da tela
| Campo | Regra |
|---|---|
| Coordenadas | Latitude e longitude separadas por vírgula. Sem elas, o botão Enviar fica desabilitado |
| Nome do local, Endereço | Opcionais, até 200 caracteres |
| Nome (contato) | Obrigatório, até 100 caracteres |
| Telefone (contato) | Obrigatório, com DDI e DDD |
Resultado esperado
A localização ou o cartão de contato aparece na conversa, com os sinais de entrega de qualquer mensagem. A localização que o cliente envia também aparece no Desk.
Boas práticas
- Preencha o nome do local: ele aparece junto do mapa.
- Confira o telefone do cartão antes de enviar.
Limitações
- Só em WhatsApp.
- O cartão leva um contato com um telefone por envio.
- A janela de 24 horas precisa estar aberta. Fora dela, só modelos aprovados.
Problemas comuns
- "Informe latitude e longitude": use o formato
-23.5505, -46.6333. - "Informe o nome do contato" ou "Informe o telefone com DDI e DDD": complete os campos.
- O botão de mais não aparece: o ticket não é de WhatsApp.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Em que canais funciona?
Só em conversas de WhatsApp. O botão não aparece nos outros canais.
Preciso saber a latitude e a longitude?
Você pode digitá-las, no formato -23.5505, -46.6333, ou clicar em Usar minha localização para o navegador preencher.
Posso enviar mais de um telefone no cartão de contato?
No Desk, o cartão leva um nome e um telefone.
O telefone precisa de DDI?
Sim. Informe com DDI e DDD, por exemplo +55 11 91234-5678.
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