Desk · Atualizado em 06/10/2026
Onde ajustar as preferências do Desk
Conheça as preferências do Desk, onde elas ficam guardadas, e como a opção Continuar online ao fechar mantém você Online ao recarregar a página.
A página Preferências reúne as escolhas pessoais de quem atende: notificações, sessão, barra de tickets e corretor ortográfico. São escolhas suas, e não da operação: mudar uma preferência não afeta nenhum colega.
Quando usar
- Você quer continuar Online ao recarregar a página.
- Quer revisar as opções de alerta e ordem da lista que o Desk oferece.
- Está configurando um computador novo para o atendimento.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk.
Passo a passo
- No menu lateral do Desk, clique em Preferências (perto do seu avatar, no canto inferior).
- Percorra as seções: Notificações, Sessão, Barra de tickets e Corretor ortográfico.
- Clique no interruptor da opção que quer mudar. A mudança vale na hora, sem botão de salvar.
- Para conferir, recarregue a página: os interruptores permanecem como você deixou.
As opções da página
| Seção | Opção | Padrão |
|---|---|---|
| Notificações | Notificações no navegador | Ligada |
| Notificações | Alertas sonoros para novos tickets na fila | Ligada |
| Notificações | Alertas sonoros para novos tickets atribuídos | Ligada |
| Notificações | Alertas sonoros para novas mensagens | Ligada |
| Notificações | Alertas sonoros na aba ativa do navegador | Ligada |
| Sessão | Continuar online ao fechar o Pipe Desk | Desligada |
| Barra de tickets | Ver mensagens por ordem de abertura do ticket | Desligada |
| Corretor ortográfico | Corretor ortográfico | Ligada |
A preferência que muda a sua presença
Continuar online ao fechar o Pipe Desk é a que tem efeito direto no atendimento. Por padrão, quando você fecha o Desk ou recarrega a página, o Pipe passa seu status para Offline na reabertura, e você precisa clicar em Ficar Online. Com a preferência ligada:
- Se você estava Online, continua Online depois de fechar ou recarregar.
- Se estava em Pausa ou Invisível, volta a Offline.
- O Pipe deixa de contar a falta de sinal como queda: seu status se mantém enquanto você não mudar.
Detalhes do funcionamento da presença em Como alterar a presença no Desk.
O que muda hoje e o que ainda não muda
Onde as preferências ficam
As preferências são gravadas no próprio navegador, no computador em que você as mudou. Elas não vão para o seu usuário. Por isso:
- Em outro navegador ou outro computador, valem os padrões da tabela.
- Em uma janela anônima ou com os dados do site bloqueados, a mudança vale só para aquela aba.
- Limpar os dados do navegador devolve tudo ao padrão.
Exemplo na Loja Girassol
Marcela atende em um notebook que reinicia a página com frequência por causa da rede. Ela liga Continuar online ao fechar o Pipe Desk e, desde então, não precisa clicar em Ficar Online toda vez. Rafael usa o computador compartilhado da loja e deixa a opção desligada: quando ele sai, o Pipe o marca como Offline e ele não recebe tickets que ninguém veria.
Resultado esperado
O interruptor muda de estado na hora e permanece depois de recarregar a página, no mesmo navegador.
Limitações
- As preferências são por navegador, e não por usuário.
- A página não tem botão para restaurar o padrão. Desligue ou ligue cada interruptor.
- Veja a nota acima sobre as opções que ainda não alteram o comportamento.
Problemas comuns
- Mudei uma opção e ela voltou ao padrão: o navegador pode estar bloqueando o armazenamento do site, como em janelas anônimas. Use uma janela normal.
- Continuo Offline depois de recarregar, com a opção ligada: a opção só mantém quem estava Online. Se você estava em Pausa ou Invisível, volta a Offline.
- Minhas preferências sumiram em outro computador: elas não acompanham o usuário. Ajuste de novo no novo navegador.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Preciso clicar em Salvar?
Não. Cada interruptor vale no momento em que você o muda. A página não tem botão de salvar.
As preferências me acompanham em outro computador?
Não. Elas ficam guardadas no navegador em que você as mudou. Em outro navegador ou computador, valem os padrões.
Qual preferência muda o comportamento hoje?
Continuar online ao fechar o Pipe Desk. As demais ficam guardadas, mas ainda não alteram alertas, ordem da lista ou corretor ortográfico.
Limpar os dados do navegador apaga as preferências?
Sim. Limpar os dados do site devolve todas as preferências ao padrão.
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