Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como exportar a conversa de um ticket do Desk
Baixe a conversa de um ticket em um arquivo de texto (.txt) pelo menu Mais opções do Desk e saiba o que o arquivo contém.
O Exportar ticket gera um arquivo de texto com a conversa do ticket aberto e o baixa para o seu computador. É útil para guardar um registro, anexar a um relato interno ou conferir o que foi dito sem depender da tela.
Quando usar
- Você precisa anexar a conversa a um e-mail ou a um registro fora do Pipe, como o de um fornecedor.
- O gestor pediu a cópia de um atendimento específico para revisão.
- Você quer arquivar um caso difícil antes de transferi-lo ou finalizá-lo.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk e um ticket aberto na tela.
- Permissão do navegador para baixar arquivos.
Passo a passo
- Em Atendimentos, abra o ticket que deseja exportar.
- No alto da conversa, clique em Mais opções.
- Clique em Exportar ticket.
- Aguarde o navegador baixar o arquivo. Ele se chama
ticket-seguido do número do ticket, com a extensão.txt. - Abra o arquivo em qualquer editor de texto.
O que o arquivo contém
A primeira linha traz o número do ticket e o nome do contato. Depois vem uma linha para cada mensagem ou nota, em ordem de horário.
| Item | Como aparece |
|---|---|
| Mensagem do contato | Data e hora, nome do contato e o texto. |
| Mensagem enviada pela equipe | Data e hora, a palavra "Atendente" e o texto. O arquivo não traz o nome de quem enviou. |
| Nota interna | Data e hora, "Nota interna" com o nome de quem escreveu e o texto. |
| Mensagem sem texto, como imagem ou documento | O tipo da mensagem entre parênteses, no lugar do conteúdo. |
A data e a hora seguem o formato brasileiro, conforme o navegador.
Exemplo na Loja Girassol
Marcela acaba de resolver a troca de um vaso com o cliente Rafael e vai passar o caso ao pós-venda. Antes de transferir, ela abre Mais opções, clica em Exportar ticket e guarda o arquivo da conversa. O texto começa com o número do ticket e o nome do cliente, seguido das mensagens e da nota interna "Vaso veio trincado, cliente tem foto".
Resultado esperado
O navegador baixa um arquivo .txt com a conversa completa do ticket, incluindo as notas internas. Nada muda no ticket: ele continua aberto e com você.
Boas práticas
- Guarde o arquivo apenas onde as regras da sua empresa permitirem. Ele contém a conversa do cliente e as notas internas da equipe.
- Antes de compartilhar, releia as notas internas: elas são observações da equipe e podem não servir para outras pessoas.
- Dê ao arquivo um nome que ajude a achá-lo depois, como a data e o assunto.
Limitações
- O arquivo cobre apenas o ticket aberto, não as conversas anteriores do contato.
- Imagens, áudios e documentos não vão dentro do arquivo; só o tipo aparece.
- O nome de quem respondeu pela equipe não é incluído: toda mensagem enviada aparece como "Atendente".
- Não há exportação em lote nem envio por e-mail.
Problemas comuns
- O arquivo não baixa: o navegador pode ter bloqueado o download. Libere downloads para o endereço do Desk e tente de novo.
- O arquivo vem sem as mensagens mais recentes: aguarde a conversa terminar de carregar na tela e exporte outra vez.
- O nome do arquivo veio diferente: alguns navegadores trocam caracteres especiais do nome, como o sinal de número. O conteúdo não muda.
- Preciso de conversas de dias anteriores: consulte o histórico do contato; a exportação deste artigo vale só para o ticket aberto.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O arquivo inclui as notas internas?
Sim. Cada nota aparece na ordem em que foi escrita, com o prefixo Nota interna e o nome de quem a escreveu.
O arquivo traz as conversas anteriores do contato?
Não. Ele traz só as mensagens e notas do ticket aberto. Conversas anteriores ficam no histórico do contato.
Em que formato é o arquivo?
Texto simples (.txt), com uma linha por mensagem: data e hora, quem escreveu e o conteúdo.
O Pipe envia o arquivo por e-mail?
Não. O download é feito direto no navegador, na hora.
Imagens e áudios vão dentro do arquivo?
Não. Mensagens que não são texto aparecem só com o tipo entre parênteses.
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