Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como transferir vários tickets com Ações em massa
Transfira vários tickets de uma vez para outra fila ou outro atendente pela tela Ações em massa do Desk e entenda o resultado.
Ações em massa é a tela do Desk para passar vários tickets para outra fila ou outro atendente em uma única operação. Hoje ela faz uma coisa: Transferir.
Quando usar
- Você vai encerrar o turno e tem vários tickets em andamento que outra pessoa precisa assumir.
- Uma fila ficou sobrecarregada e o gestor pediu para redistribuir parte dos atendimentos.
- Você percebeu que um grupo de tickets pertence a outra equipe, como o financeiro.
Para um ticket só, a transferência pela conversa é mais direta. Veja Como transferir uma conversa no Desk.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk e pelo menos um ticket atribuído a você.
- A transferência habilitada nas Configurações gerais de atendimento da Gestão.
- Uma fila ou um atendente de destino.
Passo a passo
- No menu lateral do Desk, clique em Ações em massa.
- Na coluna da esquerda, marque os tickets que deseja transferir. Para marcar todos, use Selecionar todos.
- Na coluna da direita, em Transferir para:, escolha Fila ou Atendente.
- Se escolheu Fila, abra a lista Selecionar fila e escolha a fila. Se escolheu Atendente, abra Selecionar atendente e escolha a pessoa.
- Clique em Transferir. O botão só habilita depois que há pelo menos um ticket marcado e um destino escolhido.
- Leia a mensagem abaixo dos destinos, como "3 ticket(s) transferido(s)".
Para sair sem transferir nada, clique em Cancelar: o Desk volta para a lista de atendimentos.
Campos da tela
| Elemento | O que mostra ou faz |
|---|---|
| Chatbot | Mostra Todos os canais. É informativo e não pode ser alterado. |
| Transferir (etiqueta no topo) | Indica a única ação disponível na tela. |
| Selecionar todos | Marca ou desmarca todos os tickets da lista. |
| Lista de tickets | Cada linha mostra o número, o contato e, entre parênteses, a fila do ticket. Se o ticket chegou por transferência direta, aparece Transferência direta. |
| Fila | Lista as filas ativas, no formato "Nome da fila · Nome do fluxo". |
| Atendente | Lista as pessoas ativas, com o status de cada uma, como "Rafael · Online". Você não aparece na lista. |
| Cancelar / Transferir | Volta para a lista ou executa a transferência. |
Exemplo na Loja Girassol
No fim da tarde, Marcela tem quatro tickets de troca em andamento, entre eles o #1042. O pós-venda cuida de trocas, então ela abre Ações em massa, marca os quatro, escolhe Fila e seleciona Pós-venda. Ao clicar em Transferir, vê "4 ticket(s) transferido(s)". Os quatro saem da lista dela e entram na fila do pós-venda como novos tickets.
Resultado esperado
Cada ticket marcado é encerrado como transferido, e um novo ticket nasce no destino, com novo número. Para uma pessoa, o novo ticket já vem atribuído a ela. Para uma fila, ele entra na fila e é distribuído a um atendente disponível, ou aguarda. As mensagens permanecem no ticket anterior, e quem atende o novo ticket as lê no histórico do contato. O motivo registrado é "Transferência em massa".
Boas práticas
- Revise a lista antes de marcar Selecionar todos: ele inclui tudo o que está em andamento com você, não só o que você quer passar adiante.
- Prefira Fila quando qualquer pessoa da equipe puder resolver, e Atendente só quando o cliente precisa falar com alguém específico.
- Confira o status de quem vai receber. Alguém Offline ou em Pausa só verá os tickets quando voltar a ficar online.
- Avise os clientes de que a conversa vai mudar de mãos, para que a nova pessoa não os surpreenda.
Limitações
- A tela só lista tickets atribuídos a você. Ela não serve para redistribuir tickets de outras pessoas.
- A lista de filas mostra as filas ativas de todos os fluxos, mas a fila de destino precisa pertencer ao fluxo que atende cada ticket. Se não pertencer, aquele ticket falha com a mensagem "A fila escolhida não pertence a este fluxo."
- Não existe desfazer. Também não há filtro nem busca na lista de tickets.
Problemas comuns
- A lista mostra "Nenhum atendimento aberto para transferir.": você não tem tickets em andamento atribuídos a você. Tickets aguardando na fila só aparecem depois que você os assume com Atender.
- O botão Transferir está desabilitado: marque ao menos um ticket e escolha uma fila ou um atendente.
- Aparece "A transferência de tickets está desabilitada nas Configurações gerais.": o gestor desligou a transferência pelo Desk. Peça a ele para habilitar em Configurações gerais, no cartão Transferir tickets pelo Pipe Desk.
- Aparece "A transferência para atendentes específicos está desabilitada nas Configurações gerais.": só é possível transferir para filas. Escolha Fila.
- Aparece "A transferência para filas e atendentes offline está desabilitada nas Configurações gerais.": nenhuma pessoa online no destino. Escolha outro destino ou espere alguém ficar online.
- Alguns tickets passaram e outros não: a mensagem mostra o total transferido e o motivo da primeira falha. Os tickets que falharam continuam com você.
- "A conversa já está com este atendente.": o ticket já pertence à pessoa escolhida. Escolha outro destino.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Quais tickets aparecem na lista de Ações em massa?
Os tickets em andamento que estão atribuídos a você. Se não houver nenhum, a tela mostra Nenhum atendimento aberto para transferir.
Dá para desfazer uma transferência em massa?
Não há botão de desfazer. Cada ticket vira um novo ticket no destino; quem recebeu pode transferi-lo de volta, se a regra de transferência permitir.
Se um ticket falhar, os outros são transferidos?
Sim. Os tickets são processados um a um. O Desk mostra quantos foram transferidos e o motivo da primeira falha.
O campo Chatbot pode ser trocado?
Não. Ele mostra Todos os canais e é só informativo.
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