Desk · Atualizado em 12/10/2026
Como instalar o Desk no celular e ligar as notificações
Instale o Pipe Desk na tela inicial do celular ou do computador e ligue os avisos de novo atendimento, mesmo com o Desk fechado, no Android e no iPhone.
O Pipe Desk pode ser instalado como um aplicativo: um ícone na tela inicial, abertura em tela cheia e avisos de novos atendimentos, mesmo com o Desk fechado. No celular, o Desk também usa um layout próprio, com barra de navegação flutuante e barra superior enxuta.
Quando usar
- Você atende pelo celular, longe do computador.
- Quer ser avisado quando um atendimento novo chegar para você.
Pré-requisitos
- Um usuário no Pipe Desk.
- Android com o Chrome, ou iPhone com o Safari (iOS 16.4 ou mais novo para receber notificações).
Instalar
- Abra o Pipe Desk no navegador e entre.
- Clique no seu avatar para abrir o painel Seu status.
- Clique em Instalar no celular. A opção só aparece se o Desk ainda não estiver instalado.
- Siga o guia Instalar no celular, que muda conforme o seu aparelho:
- Android (Chrome): se aparecer o botão Instalar, toque nele. Se não funcionar, toque no menu (três pontinhos), escolha Instalar app ou Adicionar à tela inicial e confirme. - iPhone (Safari): toque em Compartilhar, depois em Adicionar à Tela de Início e em Adicionar. - Outros navegadores: o guia oferece Copiar endereço para você abrir no Chrome (Android) ou no Safari (iPhone), que são os que instalam. - Computador: o Chrome e o Edge mostram um ícone de instalar na barra de endereço, e o guia oferece Instalar neste computador.
- Abra o Pipe Desk pelo ícone novo da tela inicial.
Ligar as notificações
- No menu lateral do Desk, abra Preferências.
- Na seção Este aparelho, ligue o interruptor Notificações neste aparelho.
- Permita as notificações quando o navegador perguntar.
O texto abaixo do interruptor mostra o estado:
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Ligadas: você recebe um aviso quando um atendimento novo chegar para você. | Tudo certo |
| Desligadas. Ligue para receber um aviso... | Você ainda não ligou |
| As notificações estão bloqueadas... | O navegador ou o sistema bloqueou. A mensagem explica onde liberar: no cadeado do endereço, ou em Ajustes (iPhone) ou Configurações > Apps (Android) |
| No iPhone, as notificações só funcionam com o Pipe Desk instalado na tela inicial... | Instale primeiro; o botão Ver como instalar abre o guia |
| As notificações ainda não estão disponíveis nesta conta. | Fale com o administrador |
O aviso chega com o título Novo atendimento e o nome da fila. Ele não traz o texto da conversa.
Aparelhos Xiaomi, Redmi e Poco
Esses aparelhos costumam encerrar apps em segundo plano. Em geral, em Configurações > Apps > Gerenciar apps > Pipe Desk (ou Chrome), deixe Início automático ligado e a Economia de bateria em Sem restrições. Os nomes variam conforme a versão do sistema.
Resultado esperado
O Desk abre como aplicativo, e um atendimento novo para você gera um aviso no aparelho.
Boas práticas
- Em aparelho compartilhado, desconecte ao terminar: assim os avisos da sua conta param nele.
- Deixe o status Online quando quiser receber atendimentos. Veja presença.
Limitações
- As notificações valem para o aparelho e navegador em que você as ligou. Em outro aparelho, ligue de novo.
- Os alertas sonoros dentro do Desk são outra coisa, listados em preferências do atendente.
- No iPhone, só o Safari instala o Desk na tela inicial.
Problemas comuns
- A opção Instalar no celular não aparece: o Desk já está instalado neste aparelho.
- "Este navegador não oferece notificações": use o Chrome no Android ou o Safari no iPhone, com o app instalado.
- O interruptor está cinza: veja a mensagem abaixo dele, que diz o que falta.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Preciso baixar o aplicativo em uma loja?
Não. O Pipe Desk instala a partir do navegador: você adiciona o Desk à tela inicial e abre pelo ícone, em tela cheia.
As notificações funcionam no iPhone?
Sim, com iOS 16.4 ou mais novo e com o Desk instalado na tela inicial e aberto pelo ícone.
O aviso mostra a mensagem do cliente?
Não. O aviso diz Novo atendimento e o nome da fila, sem o conteúdo da conversa.
Por que os avisos não chegam com o aplicativo fechado em aparelhos Xiaomi?
O sistema costuma encerrar apps em segundo plano. Deixe Início automático ligado e a economia de bateria em Sem restrições para o Pipe Desk.
Perco as notificações ao sair do Desk?
Ao desconectar, o aparelho deixa de receber os avisos daquela conta. Ligue de novo ao entrar.
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