Desk · Atualizado em 12/10/2026
Como iniciar um atendimento com um contato no Desk
Abra um ticket para um contato que já existe, sem modelo e sem mensagem, pelo botão Iniciar atendimento da área Contatos do Desk.
Às vezes você precisa abrir o ticket de um cliente antes de qualquer mensagem: para registrar uma nota, consultar o histórico ou preparar uma transferência. O botão Iniciar atendimento faz isso, sem modelo e sem enviar nada.
Quando usar
- O cliente ligou ou falou por outro meio e você quer registrar o caso no ticket.
- Você quer abrir o ticket para anotar uma nota interna antes de responder.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk.
- Um contato já cadastrado.
Passo a passo
- No menu lateral do Desk, abra Contatos.
- Pesquise o contato pelo nome ou telefone e clique nele.
- No topo da área à direita, clique em Iniciar atendimento.
- O Desk abre o ticket, atribuído a você.
Se o contato já tem um atendimento em andamento, o Desk mostra "Este contato já tem um atendimento em andamento" e o botão Abrir atendimento, que leva ao ticket que já existe.
O que o botão não faz
- Não envia mensagem nem modelo.
- Não abre a janela de 24 horas do WhatsApp. Para escrever fora da janela, use uma mensagem ativa com modelo aprovado.
- Não duplica tickets: nunca há dois atendimentos ativos para o mesmo contato.
Resultado esperado
O ticket aparece em Atendimentos, atribuído a você.
Boas práticas
- Se o objetivo é falar com o cliente agora, vá direto para Conversar novamente e envie um modelo.
- Use o histórico do contato para ler as conversas anteriores antes de agir.
Limitações
- Só funciona para contatos que já existem. Para um contato novo, use mensagem ativa.
- Em caso de erro, o Desk mostra a mensagem abaixo do botão.
Problemas comuns
- O ticket não aparece em Atendimentos: confira o filtro da lista.
- O Desk avisa que já há atendimento: use Abrir atendimento.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Iniciar atendimento envia alguma mensagem ao contato?
Não. Ele só abre o ticket, atribuído a você. O contato não recebe nada.
Posso escrever livremente depois de iniciar?
Só se a janela de 24 horas estiver aberta. Ela continua fechada: para conversar fora da janela, use uma mensagem ativa com modelo aprovado.
E se o contato já tem um atendimento em andamento?
O Desk não cria outro: avisa que o contato já tem um atendimento em andamento e oferece o botão Abrir atendimento.
Qual a diferença para Conversar novamente?
Conversar novamente leva ao envio de mensagem ativa com modelo. Iniciar atendimento abre o ticket sem enviar nada.
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