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Desk · Atualizado em 06/10/2026

Como puxar um ticket da fila com o botão Atender

Use o botão Atender do Desk para assumir o próximo cliente da fila, entenda o contador e o limite de tickets simultâneos e resolva as recusas.

Neste artigo
  1. Quando usar
  2. Pré-requisitos
  3. Passo a passo
  4. O que a coluna mostra em cada status
  5. Como o Pipe escolhe o ticket
  6. Exemplo na Loja Girassol
  7. Resultado esperado
  8. Boas práticas
  9. Limitações
  10. Problemas comuns
  11. Próximos passos
  12. Perguntas frequentes

Quando clientes estão aguardando, o Desk mostra quantos são e oferece o botão Atender, que entrega a você o próximo da fila sem esperar a distribuição automática.

Quando usar

  • Você acabou de ficar online e quer começar já.
  • Terminou um atendimento, tem espaço e vê clientes aguardando.
  • Está cobrindo uma fila movimentada e quer dar vazão mais rápido.

Pré-requisitos

  • Acesso ao Pipe Desk com seu status em Online.
  • Estar vinculado a pelo menos uma fila, ou haver clientes aguardando sem fila.
  • Vaga disponível no limite de tickets simultâneos.
  • A solicitação manual de tickets permitida pelo gestor.

Passo a passo

  1. No Desk, abra Atendimentos.
  2. Confira o seu status no alto da coluna. Se aparecer "Seu status é Offline" ou "Invisível", clique em Ficar Online.
  3. Com o status Online, veja o contador, como "3 Clientes aguardando".
  4. Clique em Atender.
  5. O ticket mais antigo da fila que você pode receber é atribuído a você e aparece na lista de atendimentos.
  6. Abra o ticket e responda ao cliente.

O que a coluna mostra em cada status

Seu statusO que aparece no alto da coluna
OnlineO número de clientes aguardando e o botão Atender.
PausaO motivo da pausa e um cronômetro. Não há botão de atender. Para voltar, abra o painel Seu status e escolha Online.
Offline ou Invisível"Seu status é" e o estado, com o botão Ficar Online.

Com a lista vazia e o status diferente de Online, a coluna lembra: "Você precisa ficar online para atender um novo cliente". Com status Online e sem tickets, aparece "Nenhum atendimento aberto".

Como o Pipe escolhe o ticket

  • O contador conta os clientes aguardando nas filas em que você atua e também os que aguardam sem fila.
  • O botão assume o ticket mais antigo entre esses.
  • Filas em que você já atingiu o limite de tickets simultâneos ficam de fora da escolha.
  • O limite vem do campo Tickets simultâneos do seu cadastro em Gestão de atendentes; sem valor próprio, vale o padrão da fila. Todos os tickets em atendimento contam: novos, em andamento e em Modo de Espera.

Exemplo na Loja Girassol

Rafael abre o Desk de manhã, clica em Ficar Online e vê "2 Clientes aguardando". Ele clica em Atender: o ticket de Marina, que esperava havia mais tempo, entra na lista dele. Ao clicar de novo, recebe o segundo. Na terceira tentativa o Desk avisa "Não há clientes aguardando."

Resultado esperado

O ticket sai da fila de espera e passa a ser seu. O contador de clientes aguardando diminui, e o ticket aparece na lista de atendimentos, onde você pode abri-lo e responder.

Boas práticas

  • Antes de puxar outro ticket, responda os que ainda estão sem primeira resposta.
  • Se você atende com vários tickets ao mesmo tempo, use as etiquetas e os filtros para não perder nenhum.
  • Se for sair, passe para Pausa ou Offline, para que o Pipe não envie tickets que você não vai atender.

Limitações

  • O botão só aparece com o status Online.
  • Você não escolhe qual ticket vem: o Pipe entrega o mais antigo que você pode receber.
  • O contador pode estar escondido por decisão do gestor. Nesse caso o botão Atender continua disponível.
  • Se a solicitação manual estiver desabilitada, a mensagem "A solicitação manual de tickets está desabilitada nas Configurações gerais." aparece ao clicar.

Problemas comuns

  • "Fique online para atender.": seu status não é Online. Mude pelo painel Seu status.
  • "Não há clientes aguardando.": nenhuma fila sua tem ticket esperando. Aguarde ou confira se você está vinculado às filas corretas.
  • "Você atingiu o limite de atendimentos simultâneos (N em andamento). Finalize ou transfira um atendimento para puxar outro.": finalize ou transfira um ticket para liberar vaga.
  • "Responda os atendimentos que ainda estão sem primeira resposta antes de puxar outro.": há tickets seus esperando a primeira resposta. Responda a eles primeiro.
  • "A solicitação manual de tickets está desabilitada nas Configurações gerais.": o gestor desligou o botão. Os tickets chegam pela distribuição automática enquanto você estiver Online.
  • O contador não aparece: o gestor escondeu o número em Configurações gerais.

Próximos passos

Perguntas frequentes

Qual ticket o botão Atender traz?

O mais antigo entre os que aguardam nas filas em que você atua e nas quais ainda tem vaga. Tickets que aguardam sem fila também podem ser assumidos.

Preciso clicar em Atender para receber tickets?

Não necessariamente. Enquanto você está Online, o Pipe também distribui tickets automaticamente. O botão serve para puxar um cliente na hora, por conta própria.

Por que não vejo o número de clientes aguardando?

O gestor pode ter escondido o número em Configurações gerais, no cartão Esconder número de clientes aguardando.

Tickets em Modo de Espera contam no limite?

Sim. Eles continuam em atendimento e ocupam vaga até serem finalizados ou transferidos.

Quem define meu limite de tickets simultâneos?

O gestor, em Gestão de atendentes, no campo Tickets simultâneos. Se ele não definir um valor, vale o padrão da fila.