Desk · Atualizado em 06/10/2026
Como alterar a presença no Desk
Mude seu status entre Online, Pausa e Invisível no Desk, escolha o motivo da pausa e entenda quando o Pipe o coloca Offline e para de enviar tickets.
Sua presença é o aviso, para o Pipe e para a equipe, de que você está pronto para atender. Enquanto você está Online, o Pipe distribui tickets para você. Fora disso, nada novo chega. Mudar a presença no momento certo, no intervalo, em uma reunião ou ao fim do turno, evita ticket parado e cliente esperando.
Quando usar
- Vai almoçar ou fazer uma pausa e precisa parar de receber tickets.
- Está terminando um atendimento longo e não quer receber mais nenhum.
- Voltou ao posto e precisa voltar a receber.
- Encerrou o turno.
Pré-requisitos
- Acesso ao Pipe Desk.
- Para escolher um motivo de pausa, a lista de motivos precisa estar cadastrada na Gestão. Veja Como cadastrar uma pausa de atendente.
Os quatro estados
| Estado | O que significa | Recebe novos tickets? |
|---|---|---|
| Online | Pronto para atender. | Sim |
| Pausa | Parado por um motivo, como almoço. O tempo é contado. | Não |
| Invisível | Conectado, mas sem receber novos tickets. | Não |
| Offline | Fora do Desk. É definido pelo Pipe, não escolhido. | Não |
Passo a passo
Mudar para Online, Pausa ou Invisível
- No canto inferior do menu lateral do Desk, clique no seu avatar. A dica ao passar o mouse mostra o status atual.
- No painel Seu status, escolha a opção desejada: Online, Pausa ou Invisível.
- Para Pausa, o painel Em pausa mostra os motivos cadastrados. Clique no motivo, como "Almoço" ou "Reunião".
- Confira o ponto colorido ao lado do avatar e o texto na coluna Atendimentos: Seu status é Pausa, com o motivo e um cronômetro.
Voltar a Online pela lista
Quando seu status é Offline ou Invisível, a coluna Atendimentos mostra o botão Ficar Online. Clique nele para voltar sem abrir o painel. Em Pausa, use o painel Seu status e escolha Online.
Sair do Desk
No rodapé do painel Seu status, clique em Desconectar. Seu status passa a Offline e a sessão é encerrada.
O que a coluna mostra em cada estado
| Estado | Na coluna Atendimentos |
|---|---|
| Online | O número de clientes aguardando e o botão Atender. |
| Pausa | Seu status é e o motivo, com um cronômetro hh:mm:ss. |
| Invisível ou Offline | Seu status é e o nome do estado, com o botão Ficar Online. |
Quando o Pipe muda seu status
Fique atento: você pode ficar Offline sem clicar em nada.
- Fechar ou recarregar o Desk: sem a preferência Continuar online ao fechar o Pipe Desk, o Pipe marca você como Offline ao reabrir, inclusive quando você apenas recarrega a página (F5).
- Sem sinal de presença: o Desk avisa o Pipe a cada minuto que a aba está aberta. Se o aviso para de chegar por mais de 3 minutos, por rede instável ou computador dormindo, o Pipe passa a tratar você como Offline.
- Desconectar: sempre deixa Offline.
Com Continuar online ao fechar o Pipe Desk ligado, quem estava Online continua Online ao fechar ou recarregar o Desk. Quem estava em Pausa ou Invisível volta a Offline do mesmo jeito. Veja Onde ajustar as preferências do Desk.
Exemplo na Loja Girassol
Às 12h, Marcela termina uma conversa, abre o painel Seu status, escolhe Pausa e o motivo "Almoço". O cronômetro começa a contar. Os dois tickets que ela já tinha continuam na lista, mas nenhum novo chega. Às 13h ela clica em Ficar Online e volta a receber. A pausa fica registrada com o motivo e o horário.
Resultado esperado
O ponto de presença ao lado do avatar muda de cor, o texto da coluna reflete o novo estado e o Pipe passa a respeitá-lo na distribuição de tickets: só Online recebe.
Boas práticas
- Entre em Pausa antes de sair, e não só feche a aba: sem pausa, os tickets novos podem ser distribuídos a você enquanto está ausente, até o Pipe perceber que não há sinal.
- Escolha o motivo de pausa que realmente descreve o que você vai fazer; os relatórios agrupam pelo motivo.
- Use Invisível quando precisar terminar uma tarefa sem receber novos tickets e sem registrar uma pausa.
Limitações
- Não é possível escolher Offline no painel; ele é definido pelo Pipe.
- A pausa só pode ser iniciada com um motivo cadastrado. Sem motivos, o painel mostra Nenhum motivo de pausa cadastrado; peça ao gestor para cadastrá-los.
- A mudança de presença não transfere os tickets que você já tem.
Problemas comuns
- A lista de motivos está vazia: a Gestão ainda não tem motivos de pausa. O gestor cadastra em Atendimento > Atendentes > Pausas personalizadas.
- Cliquei em Online e continuo sem receber tickets: confira se você está vinculado a uma fila, se não atingiu o limite de tickets simultâneos e se há clientes aguardando. Veja Mensagem não chega ao Desk: o que verificar.
- Recarreguei a página e voltei Offline: é o comportamento padrão. Ligue Continuar online ao fechar o Pipe Desk nas preferências para evitar.
- O avatar mostra Offline com o Desk aberto: o sinal de presença pode ter parado por mais de 3 minutos. Clique em Ficar Online.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O que muda entre Pausa e Invisível?
Em ambos você deixa de receber novos tickets. A Pausa exige um motivo, escolhido da lista da Gestão, e conta o tempo de pausa nos relatórios. A opção Invisível não pede motivo.
Os tickets que já estão comigo somem quando entro em Pausa?
Não. Os tickets em andamento continuam na sua lista. A mudança de status controla apenas o recebimento de novos tickets.
Por que fiquei Offline sem fazer nada?
O Pipe considera Offline quem fica mais de 3 minutos sem sinal de presença, quem recarrega ou fecha o Desk sem a preferência Continuar online ao fechar, e quem usa Desconectar.
Posso mudar a presença de um colega?
No Desk, não. Quem tem permissão de acompanhar atendimentos em tempo real pode desconectar atendentes pelo monitoramento da Gestão.
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