Gestão · Atualizado em 06/10/2026
Como ler o dashboard do projeto na Gestão
Entenda o dashboard do Pipe: período e comparação, contatos, recorrência, mensagens, canais, fluxo e blocos com mais transbordo e exceção.
O Dashboard é a visão de desempenho do chatbot: quantas pessoas conversaram, quanto trocaram de mensagens, por quais canais e onde o fluxo perdeu ou encaminhou conversas. Ele fica na área Análise do fluxo.
Quando usar
Use o dashboard para acompanhar a saúde do fluxo depois de uma mudança, para preparar reuniões e para descobrir em que bloco as pessoas travam. Na Loja Girassol, a equipe compara a semana atual com a anterior, depois de publicar uma nova versão do fluxo de trocas.
Pré-requisitos
- Acesso à área Análise do fluxo.
- Um fluxo que já tenha trocado mensagens. Sem conversas, a tela mostra "Inicie conversas para acompanhar a performance do seu chatbot!"
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Análise.
- Na aba Dashboard, em Selecione o período, escolha um período: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 15 dias, Últimos 30 dias, Semana anterior, Mês anterior, Semana atual ou Mês atual.
- Para um intervalo próprio, use o campo de datas personalizado.
- Leia as seções na ordem: contatos, recorrência, mensagens, canais, fluxo conversacional e blocos.
- Passe o mouse sobre o ícone de informação de cada seção para ler a definição.
- Clique em Atualizar para recarregar os números.
Seções
| Seção | O que mostra |
|---|---|
| Contatos | Total de contatos únicos, Contatos com interação, Contatos que não responderam, Taxa de interação e Taxa de rejeição. |
| Recorrência | Taxa de recorrência, Contatos únicos recorrentes e Contatos com mais recorrência. |
| Mensagens | Total de mensagens trafegadas, enviadas e recebidas, volume no período e médias por contato. |
| Canais | O desempenho em cada canal conectado, no período. |
| Fluxo conversacional | Contatos em transbordo, em retenção e em exceção. |
| Blocos | Blocos com mais exceção e blocos com mais transbordo. |
O que cada número quer dizer
- Contatos: todas as pessoas que receberam ou enviaram mensagens ao chatbot.
- Contatos com interação: quem iniciou uma conversa ou respondeu a uma mensagem do chatbot no período.
- Contatos que não responderam: quem não respondeu a nenhuma mensagem enviada e não iniciou conversa.
- Taxa de interação: a porcentagem de contatos que interagiram.
- Taxa de rejeição: a porcentagem de contatos que não responderam.
- Recorrência: quantidade de dias, dentro do período, em que cada contato conversou. A taxa de recorrência considera contatos únicos que interagiram duas ou mais vezes em intervalos de 24 horas.
- Contatos em transbordo: transferidos para atendimento humano.
- Contatos em retenção: permaneceram no fluxo do chatbot, sem precisar de atendimento humano.
- Contatos em exceção: enviaram algo que o chatbot não compreendeu.
Comparação com o período anterior
Cada indicador mostra a variação em relação ao mesmo período anterior, em porcentagem. Quando não há base de comparação, aparece um traço.
Períodos
Exemplo na Loja Girassol
Depois de publicar a nova versão do fluxo, a equipe compara Semana atual e Semana anterior. O dashboard mostra aumento de Contatos em exceção e, na seção Blocos com mais exceção, o bloco de pedido de número do pedido. A equipe edita o bloco e acompanha o indicador nos dias seguintes.
Resultado esperado
Você enxerga o volume de conversas, a interação, o equilíbrio entre retenção e transbordo e os blocos que mais pedem melhoria.
Boas práticas
- Compare períodos equivalentes, como semana com semana.
- Aja nos blocos com mais exceção: revise a pergunta ou acrescente saídas.
- Use as exportações em CSV para análises maiores.
Limitações
- Os dados do fluxo conversacional podem estar sendo processados: a tela avisa "Os dados do seu fluxo conversacional estão sendo processados...".
- A lista de contatos mais recorrentes é limitada a 1000 contatos no CSV.
- O período personalizado não ultrapassa 90 dias para trás.
Problemas comuns
- A tela está vazia: o fluxo ainda não teve conversas no período.
- Os números não conferem com outro relatório: cada tela usa recortes diferentes; veja o Dicionário de Dados.
- O botão de CSV avisa que não há informações: o período não tem dados para baixar.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Com o que o período é comparado?
Com o mesmo período anterior, por exemplo a semana atual com a semana anterior. A informação aparece no ícone ao lado de Selecione o período.
O que é transbordo?
É o redirecionamento do atendimento automatizado para o atendimento humano.
O que é exceção?
Quando o contato envia algo que o chatbot não compreendeu e a conversa cai no bloco de exceções.
Qual o período personalizado máximo?
No dashboard, até 90 dias para trás, sem ultrapassar o dia de hoje.
Posso baixar os dados?
Sim, algumas seções têm botão para baixar CSV. Quando não há dados, o botão informa que não há informações para baixar.
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