Gestão · Atualizado em 06/10/2026
Como consultar o dicionário de dados
Use o Dicionário de Dados para entender os indicadores do dashboard e os relatórios do Gerenciador, com definições e exemplos.
O Dicionário de Dados é a página de referência das definições. Quando um número do dashboard ou uma coluna de um relatório não estiver clara, o dicionário explica o que ele conta, como é calculado e dá um exemplo.
Quando usar
Use quando duas telas mostrarem valores diferentes para uma "mesma" coisa, ao preparar um relatório para outra área ou ao treinar alguém novo na análise. Na Loja Girassol, a analista consulta o dicionário antes de apresentar a taxa de recorrência à diretoria.
Pré-requisitos
- Acesso à área Análise do fluxo.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Análise.
- Abra a aba Dicionário de Dados.
- No menu da esquerda, escolha uma seção: Sobre dados, Dashboard ou Gerenciador de Relatórios.
- Nas seções com subitens, abra o acordeão e escolha o tema, como Contatos ou Mensagens ativas.
- Leia a definição, as fórmulas e os exemplos na área à direita.
O que há no menu
| Seção | Subitens |
|---|---|
| Sobre dados | Texto de apresentação sobre os dados do Pipe |
| Dashboard | Filtro de data, Indicador de comparação, Contatos, Recorrência, Mensagens, Fluxo conversacional, Lista de blocos e Perguntas frequentes |
| Gerenciador de Relatórios | Mensagens ativas, Rastreamento de eventos, Métricas de chatbot e usuários, Status dos atendentes, Métricas de atendimento e Histórico de atendimento |
| Visão Geral, Jornada dos Contatos, Relatórios Personalizados | Em breve |
O subitem Canais do dashboard aparece como "Em breve" dentro do dicionário.
Exemplo na Loja Girassol
Ao ler a seção Recorrência, a analista vê um exemplo com o período "Últimos 7 dias" e um contato que conversou em três dias diferentes. Ela entende que a recorrência conta dias distintos de conversa, e não mensagens, e ajusta o texto da apresentação.
Resultado esperado
Você encontra a definição do indicador, entende a forma de cálculo e consegue explicar a diferença entre telas.
Boas práticas
- Consulte o dicionário antes de comparar indicadores de telas diferentes.
- Use as definições como base para o texto de relatórios internos.
- Volte ao dicionário depois de grandes mudanças no fluxo.
Limitações
- Seções marcadas como "Em Breve" mostram apenas um aviso ao clicar.
- O dicionário descreve os dados exibidos nas telas atuais do Pipe.
Problemas comuns
- A seção não abre: ela está marcada como Em Breve.
- O tema não está no menu: consulte as perguntas frequentes do Dashboard.
- O link do Gerenciador não abriu o tema certo: escolha o relatório manualmente no menu.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O que encontro no Dicionário de Dados?
As definições dos indicadores do Dashboard e dos relatórios do Gerenciador de Relatórios, com exemplos de cálculo.
Por que algumas seções aparecem como Em Breve?
Visão Geral, Jornada dos Contatos e Relatórios Personalizados ainda não têm página no dicionário; clicar nelas mostra um aviso.
Posso abrir direto uma seção?
Sim. A página aceita o endereço com o parâmetro path, como o link que o Gerenciador de Relatórios usa para os tipos de relatório.
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