Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como editar o perfil da empresa no WhatsApp
Altere a foto, a categoria, o endereço, o e-mail e a descrição que seus clientes veem no perfil do WhatsApp conectado ao Pipe.
O perfil é o cartão de visita da empresa no WhatsApp: foto, descrição, endereço e e-mail. Pelo Pipe você edita esses dados sem sair da Gestão, e uma pré-visualização ao lado mostra como o perfil aparece para o cliente.
Quando usar
Use quando for lançar o canal, quando mudar o endereço ou o e-mail de contato, ou quando quiser trocar a foto. A Loja Girassol, por exemplo, atualiza a descrição antes de uma campanha para informar o horário de atendimento da semana.
Pré-requisitos
- O WhatsApp conectado ao fluxo (veja como conectar o WhatsApp).
- Permissão para gerenciar canais.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Canais > WhatsApp.
- Clique na aba Perfil da empresa.
- Em Dados da empresa, escolha a Categoria da empresa.
- Preencha Endereço comercial, E-mail de contato e Descrição da empresa.
- Confira a pré-visualização à direita.
- Clique em Salvar. O botão só fica ativo depois que algum campo muda.
Trocar a foto
- Em Dados da empresa, clique em Alterar imagem e escolha um arquivo JPG ou PNG.
- Confira a prévia ao lado do botão.
- Clique em Salvar imagem. A foto é salva separadamente dos demais campos.
Campos da tela
| Campo | Limite | Observação |
|---|---|---|
| Nome de exibição da empresa | Somente leitura | Passa por avaliação e aprovação da Meta. Mostra o status e, se houver, o nome pendente. |
| Nome de usuário da empresa | Em breve | Campo desabilitado. |
| Número ativado | Somente leitura | O número conectado ao fluxo. |
| Categoria da empresa | Lista | Ex.: Varejo, Vestuário e moda, Restaurante, Saúde, Educação. |
| Endereço comercial | 256 caracteres | Há contador abaixo do campo. |
| E-mail de contato | 128 caracteres | Há contador abaixo do campo. |
| Descrição da empresa | 512 caracteres | Há contador abaixo do campo. |
Os status do nome de exibição aparecem como Aprovado, Em análise, Rejeitado, Sem alteração pendente ou Disponível sem análise.
Exemplo na Loja Girassol
A equipe escolhe Varejo como categoria, escreve na descrição "Moda e decoração com entrega para todo o país" e informa o e-mail atendimento@lojagirassol.example. Depois de salvar, a pré-visualização mostra a descrição, o e-mail e o endereço logo abaixo do nome.
Resultado esperado
Os dados salvos aparecem na pré-visualização e passam a ser exibidos aos clientes no perfil do WhatsApp. Se houver falha, uma mensagem de erro aparece no alto da seção.
Boas práticas
- Escreva a descrição como uma frase que explique o que a empresa faz, e não como slogan.
- Use um e-mail monitorado: ele fica visível a todos.
- Use uma foto quadrada, com a marca centralizada, para que o recorte do aplicativo não corte o logotipo.
Limitações
- O nome de exibição não pode ser alterado por aqui.
- O campo de nome de usuário ainda está em breve.
- A página não tem campo para sites da empresa.
- A leitura do perfil depende da permissão de gerenciar canais; sem ela a aba informa que não foi possível carregar.
Problemas comuns
- A aba Perfil da empresa não aparece: o número ainda não está conectado.
- Não foi possível carregar o perfil: confira sua permissão e se o número está disponível na Visão Geral do canal.
- O botão Salvar está desabilitado: nenhum campo mudou desde a última leitura.
- A foto não é aceita: use arquivo JPG, JPEG ou PNG e leia a mensagem de erro exibida acima do campo.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Posso mudar o nome de exibição pelo Pipe?
Não. O nome aparece em campo somente leitura e passa por avaliação e aprovação da Meta. A página mostra o status e, quando houver, o nome pendente de aprovação.
Que imagem posso usar?
Arquivos JPG, JPEG ou PNG. A página recomenda no mínimo 640x640 pixels.
Por que a aba Perfil da empresa não aparece?
Ela só fica disponível com o número conectado. Conecte o WhatsApp antes.
As informações ficam visíveis para quem?
Para todos os seus clientes no WhatsApp, como informa a própria página.
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