Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como consultar os canais de um fluxo
Veja a lista de canais do fluxo, entenda os estados Conectado, Conectar e Em preparação e abra a página de cada canal.
A página Canais de conversa mostra todos os canais que o Pipe oferece para o fluxo e o estado de cada um. É o ponto de partida para conectar um canal novo ou conferir um que já funciona.
Quando usar
Use a lista quando quiser saber por onde o fluxo recebe mensagens, conectar mais um canal ou localizar a página de configuração de um canal já ligado. A Loja Girassol usa a lista para conferir, no início do dia, se o WhatsApp e o Pipe Chat continuam conectados.
Pré-requisitos
- Acesso ao projeto no portal e permissão para gerenciar canais.
- O fluxo correto aberto: os estados da lista valem para o fluxo em que você está.
Passo a passo
- No portal, abra o projeto e entre no fluxo.
- No menu do fluxo, clique em Canais.
- Na página Canais de conversa, localize o cartão do canal desejado.
- Confira o texto na parte de baixo do cartão: Conectado, Conectar ou Em preparação.
- Clique no cartão para abrir a página do canal e conectar ou configurar.
Canais da lista
| Canal | Página própria | Estado na lista |
|---|---|---|
| Pipe Chat | Sim: Visão Geral e Configurações | Conectado ou Conectar |
| Sim: Visão Geral, Perfil da empresa e Configurações | Conectado ou Conectar | |
| Messenger | Sim: Visão Geral | Conectado ou Conectar |
| Sim: Visão Geral | Conectado ou Conectar | |
| Telegram | Não | Em preparação |
| Não | Conectado | |
| Slack | Não | Em preparação |
O que cada estado quer dizer
- Conectado: há um canal ativo deste tipo ligado ao fluxo.
- Conectar: nenhum canal deste tipo está ligado. O cartão leva à página onde a conexão é feita.
- Em preparação: o canal aparece no catálogo, mas o Pipe ainda não consegue conectá-lo.
Resultado esperado
Você identifica rapidamente quais canais estão ligados e chega à página certa para conectar, testar ou desconectar cada um.
Boas práticas
- Conecte primeiro o canal em que a maioria dos seus clientes já conversa e teste com Testar no WhatsApp (no caso do WhatsApp) antes de divulgar.
- Revise a lista depois de qualquer troca de credenciais ou de número.
- Em um fluxo comum, se precisar mudar de canal, desconecte o atual antes; a página do novo canal avisa quando já existe outro ligado.
Limitações
- Um cartão no catálogo não significa que a conexão está disponível: Telegram e Slack ainda estão em preparação.
- Apple Messages for Business e RCS não fazem parte do catálogo atual.
- O estado Conectado mostra que o canal está ligado, não que as credenciais estão válidas. Para saber a saúde do número, abra a página do canal.
Problemas comuns
- O cartão mostra Conectar, mas o canal já foi conectado: você pode estar no fluxo errado. Confira o nome do fluxo no topo da página.
- Um canal não abre: os cartões de canais em preparação e o de E-mail não levam a uma página.
- A página não carrega: confira se você tem permissão para gerenciar canais e tente de novo.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Posso ter vários canais no mesmo fluxo?
Um fluxo comum conecta um canal por vez e pede que você desconecte o atual antes de conectar outro tipo. Roteadores podem conectar tipos diferentes sem desligar o canal existente.
O que significa Em preparação?
O canal aparece no catálogo, mas ainda não pode ser conectado no Pipe. É o caso de Telegram e Slack.
Clicar em Conectar já conecta o canal?
Não. O cartão inteiro leva à página do canal, e é lá que você informa os dados e confirma a conexão.
Onde configuro o canal depois de conectar?
Na própria página do canal. O WhatsApp tem as abas Perfil da empresa e Configurações; o Pipe Chat tem Configurações.
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