Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como criar um modelo de mensagem no Pipe
Crie um modelo de mensagem do WhatsApp no Pipe, com cabeçalho, corpo, variáveis e rodapé, e envie para análise da Meta.
O formulário Novo modelo de mensagem cadastra um modelo do WhatsApp direto na Meta e o envia para análise. Enquanto a Meta não responde, o modelo fica como Pendente na lista.
Quando usar
Crie um modelo quando precisar iniciar uma conversa com o cliente, fora da janela em que ele acabou de escrever. Exemplo na Loja Girassol: avisar que o pedido foi confirmado, com o nome do cliente e o número do pedido.
Pré-requisitos
- Um canal WhatsApp conectado. Sem ele, o formulário avisa que não há canal ativo e pede que você cadastre o canal primeiro.
- Permissão para administrar comunicação do projeto.
- O texto pronto, com as variáveis que o envio vai preencher.
Passo a passo
- Na Gestão, abra o fluxo, entre em Atendimento e depois em Comunicação > Modelos de mensagens.
- Role até o cartão Novo modelo de mensagem.
- Em Canal, escolha o canal WhatsApp.
- Em Nome, escreva o nome do modelo, como
confirmacao_pedido. - Confira o Idioma. O padrão é
pt_BR. - Em Categoria, escolha Utilidade ou Marketing.
- Em Cabeçalho, escolha Sem cabeçalho ou Texto. Com Texto, preencha o texto do cabeçalho, de até 60 caracteres.
- Em Corpo, escreva a mensagem, de até 1024 caracteres. Para variáveis, use
{{1}},{{2}}e assim por diante. - Para cada variável do corpo, preencha o campo Exemplo de correspondente.
- Se quiser, preencha Rodapé (opcional), de até 60 caracteres.
- Clique em Salvar modelo.
- Volte à lista acima e procure o modelo pelo nome. Ele aparece com o status Pendente.
Campos do formulário
| Campo | Regra |
|---|---|
| Canal | Obrigatório. Lista os canais WhatsApp ativos. |
| Nome | Obrigatório. Letras minúsculas, números e _; sem espaço nem acento. |
| Idioma | Obrigatório. Padrão pt_BR. |
| Categoria | Obrigatório. Utilidade ou Marketing. É definida pela Meta; não é um campo livre. |
| Cabeçalho | Sem cabeçalho ou Texto. No cabeçalho de texto, até 60 caracteres e até 1 variável. |
| Corpo | Obrigatório, até 1024 caracteres. |
| Exemplo da variável | Obrigatório para cada variável. A Meta exige exemplos para aprovar. |
| Rodapé | Opcional, até 60 caracteres. |
Exemplo na Loja Girassol
- Nome:
confirmacao_pedido - Categoria: Utilidade
- Corpo:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado e sai para entrega amanhã. - Exemplo de
{{1}}:Marcela - Exemplo de
{{2}}:1042 - Rodapé:
Loja Girassol
Resultado esperado
O formulário limpa os campos e o modelo entra na lista com o status Pendente. Quando a análise termina, a lista passa a mostrar Aprovado ou Rejeitado.
Boas práticas
- Comece o texto pelo que o cliente precisa saber.
- Use uma variável por informação e dê um exemplo realista a cada uma.
- Escolha a categoria pelo objetivo da mensagem e lembre que ela é definida pela Meta.
- Depois da aprovação, escolha o Fluxo de retorno para tratar as respostas.
Limitações
- O cabeçalho do formulário aceita apenas texto ou nenhum. Imagem, vídeo e documento não são oferecidos na tela.
- A tela oferece as categorias Utilidade e Marketing.
- O texto de um modelo criado não é editado pela tela; para mudar, crie outro.
- O corpo não pode passar de 1024 caracteres.
Problemas comuns
- Aparece "Escolha o canal." ou "Escolha a categoria.": os campos obrigatórios estão vazios.
- Aparece "Dê um exemplo para cada variável do texto.": preencha todos os campos Exemplo de.
- Aparece "O cabeçalho aceita no máximo uma variável.": deixe só uma variável no cabeçalho.
- O nome é recusado: use só letras minúsculas, números e
_. - O modelo ficou Rejeitado: veja o guia modelo rejeitado: o que conferir.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O modelo já nasce aprovado?
Não. O Pipe cria o modelo na Meta e guarda uma cópia com o status Pendente até a análise terminar.
Qual nome posso usar?
Letras minúsculas, números e o caractere _, sem espaço e sem acento. Exemplo: confirmacao_pedido.
Quantas variáveis posso usar?
No corpo, quantas precisar, cada uma com um exemplo. No cabeçalho de texto, no máximo uma.
Posso editar um modelo depois de criado?
A tela do Pipe cria e exclui modelos; não há edição do texto. Para mudar o texto, crie um novo modelo.
Qual categoria escolher?
A tela oferece Utilidade e Marketing. A categoria é definida pela Meta e não é um campo livre.
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