Canais · Atualizado em 12/10/2026
Como habilitar ligações pelo WhatsApp no canal
Ligue as ligações no canal WhatsApp na Gestão, entenda os motivos de elegibilidade e a opção de pedir permissão quando o cliente ligar.
Para os atendentes ligarem e atenderem pelo Desk, o gestor precisa ligar as ligações no canal WhatsApp. O interruptor fica na aba Configurações do canal e fala direto com as configurações do número na Meta.
Quando usar
Use quando a equipe quiser atender clientes por voz pelo WhatsApp, em vez de só por texto.
Pré-requisitos
- O WhatsApp conectado ao fluxo (veja como conectar o WhatsApp).
- Permissão para gerenciar canais.
- Um número que a Meta considere elegível. Quando não for, a tela diz por quê.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Canais > WhatsApp.
- Clique na aba Configurações.
- Role até o bloco Ligações pelo WhatsApp. Ele explica que atendentes atendem ligações dos clientes no Desk e podem ligar para quem permitir.
- Leia a lista de motivos, se houver. Cada motivo é um impeditivo apontado pela Meta para o seu número.
- Acione o interruptor Ligações pelo WhatsApp.
- Com as ligações ligadas, decida o interruptor Pedir permissão quando o cliente ligar.
Campos da tela
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ligações pelo WhatsApp | Liga ou desliga as ligações no número. Fica desabilitado enquanto o número não for elegível |
| Pedir permissão quando o cliente ligar | Depois de uma ligação do cliente, o WhatsApp pergunta se ele aceita receber ligações da empresa |
O texto do bloco informa o custo: ligação recebida é gratuita; ligação feita pela empresa é cobrada por minuto pela Meta, com uma estimativa em reais por minuto.
Resultado esperado
O interruptor muda de posição e os tickets do WhatsApp passam a mostrar o botão Ligação pelo WhatsApp. Veja como ligar pelo Desk.
Boas práticas
- Resolva os motivos listados antes de tentar ligar o interruptor.
- Ligue Pedir permissão quando o cliente ligar para formar, com o tempo, uma base de clientes que aceitam ser chamados.
- Faça um teste com um número de colega antes de divulgar às equipes.
Limitações
- A tela só liga e desliga as ligações e o pedido de permissão. Horários de atendimento de ligações não são editados aqui.
- Se a Meta recusar a alteração, a tela mostra a mensagem da Meta em português.
- Se a consulta à Meta falhar, a tela mostra "Não foi possível consultar as ligações na Meta" com o motivo.
Problemas comuns
- Não vejo o bloco de ligações: ele está na aba Configurações, que só aparece com o número conectado.
- O interruptor não liga: leia a lista de motivos abaixo do título. O número só liga quando é elegível.
- Ligou, mas o Desk não mostra o botão: recarregue o Desk e confira se o ticket é de WhatsApp.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Onde ligo as ligações?
Na Gestão, em Canais > WhatsApp, aba Configurações, no interruptor Ligações pelo WhatsApp.
Por que o interruptor está desabilitado?
Porque o número ainda não é elegível. A própria tela lista os motivos abaixo do interruptor, e eles precisam ser resolvidos antes.
As ligações têm custo?
A ligação recebida do cliente é gratuita. A ligação feita pela empresa é cobrada por minuto pela Meta; a tela mostra uma estimativa.
O que é Pedir permissão quando o cliente ligar?
Depois de uma ligação do cliente, o WhatsApp pergunta se ele aceita receber ligações da empresa. Esse interruptor só aparece com as ligações ligadas.
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