Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como conectar o Messenger ao Pipe
Vincule uma Página do Facebook ao Messenger no Pipe, cadastre o webhook e atenda as mensagens no fluxo escolhido.
O canal Messenger liga uma Página do Facebook a um fluxo. As mensagens enviadas à Página passam a chegar ao atendimento do Pipe, e a equipe responde pelo Desk.
Quando usar
Use quando seus clientes já conversam com a marca pela Página no Facebook. A Loja Girassol, por exemplo, mantém uma Página com catálogo e quer que as perguntas feitas ali caiam na mesma fila das demais conversas.
Pré-requisitos
- Permissão para gerenciar canais e acesso de configuração ao fluxo.
- Uma Página já vinculada ao aplicativo da Meta.
- O Token de acesso da Página e a Chave secreta do aplicativo, ambos da Meta.
Passo a passo
- No portal da Gestão, abra o fluxo desejado.
- Clique em Canais e abra o cartão Messenger.
- Na aba Visão Geral, clique em Conectar Messenger.
- Na janela Conectar Messenger, preencha Token de acesso da Página.
- Preencha Chave secreta do aplicativo, disponível nas configurações básicas do aplicativo na Meta.
- Se quiser, preencha Nome para identificar o canal.
- Clique em Conectar.
- Quando aparecer Canal conectado., copie a URL de callback e o Token de verificação e cadastre-os na configuração de webhook do aplicativo na Meta.
- Clique em Concluir.
- Na aba Visão Geral, confira o nome da Página em Seu chatbot está conectado à Página:.
Campos da janela de conexão
| Campo | Obrigatório | O que informar |
|---|---|---|
| Token de acesso da Página | Sim | Token da Página que receberá as mensagens. Fica oculto. |
| Chave secreta do aplicativo | Sim | Disponível nas configurações básicas do aplicativo na Meta. Fica oculta. |
| Nome para identificar o canal | Não | Nome interno do canal. |
Usar uma Página já conectada
Quando há uma Página livre no Pipe, a tela mostra Usar uma Página já conectada. Ela abre Ativação da Página: escolha em Escolher Página e clique em Ativar Página. Se a Página não está na lista, use Volte e cadastre agora.
Desconectar a Página
- Na aba Visão Geral, clique em Desconectar canal.
- Na janela Quer mesmo desconectar o Messenger?, escreva o motivo e marque Eu concordo com os resultados da desconexão.
- Clique em Desconectar Messenger.
Resultado esperado
A Página aparece como vinculada ao fluxo e o cartão Messenger da lista de canais mostra Conectado. As mensagens enviadas à Página entram no atendimento.
Limitações
- Um fluxo comum conecta um canal por vez; se já houver outro, a página avisa e pede que ele seja desconectado primeiro.
- A página do Messenger tem apenas a aba Visão Geral; não há aba de configurações do canal.
- Diferente do Instagram, a página não mostra um aviso de autorização expirada.
Problemas comuns
- A janela mostra um erro ao conectar: confira se o token é da Página e se a chave secreta é do mesmo aplicativo.
- A Página não está disponível para ativação: ela pode estar ligada a outro fluxo; a lista mostra qual.
- Conectou, mas nenhuma mensagem chega: verifique se a URL de callback e o token de verificação foram cadastrados no aplicativo da Meta.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Preciso de uma Página?
Sim. O canal usa o token de acesso da Página que receberá as mensagens, além da chave secreta do aplicativo.
Onde fica o canal?
Abra o fluxo na Gestão e entre em Canais > Messenger.
Posso ligar a mesma Página a dois fluxos?
Não ao mesmo tempo. Páginas ligadas a outro fluxo aparecem desabilitadas na lista de ativação, com o nome desse fluxo.
O que acontece ao desconectar?
O fluxo para de funcionar nesse canal. Para voltar, o processo de conexão precisa ser refeito pela pessoa administradora da página comercial do Facebook.
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