Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como conectar o Instagram ao Pipe
Conecte uma conta profissional do Instagram a um fluxo do Pipe, cadastre o webhook e acompanhe o estado da conexão.
O canal Instagram liga uma conta profissional a um fluxo. As mensagens diretas recebidas nessa conta passam a aparecer no atendimento, e a equipe responde pelo Desk. A conexão usa as credenciais do aplicativo da Meta vinculado à conta.
Quando usar
Use o canal quando seus clientes costumam chamar a marca pelo Instagram. A Loja Girassol, por exemplo, recebe perguntas sobre disponibilidade de produtos nas mensagens do perfil e quer tratá-las na mesma fila das conversas de WhatsApp.
Pré-requisitos
- Permissão para gerenciar canais e acesso de configuração ao fluxo.
- Uma conta profissional do Instagram.
- Acesso de administradora ou administrador ao aplicativo da Meta e à conta que será conectada.
- O Token de acesso e a Chave secreta do aplicativo, disponíveis na Meta.
Passo a passo
- No portal da Gestão, abra o fluxo que atenderá as mensagens do Instagram.
- Clique em Canais e abra o cartão Instagram.
- Na aba Visão Geral, clique em Conectar Instagram.
- Na janela Conectar Instagram, preencha Token de acesso. O campo vem oculto; use o ícone de olho para conferir.
- Preencha Chave secreta do aplicativo, que fica nas configurações básicas do aplicativo na Meta.
- Se quiser, preencha Nome para identificar o canal.
- Clique em Conectar.
- Quando aparecer Canal conectado., copie a URL de callback e o Token de verificação e cadastre os dois na configuração de webhook do aplicativo na Meta.
- Clique em Concluir.
- Volte à aba Visão Geral e confira o nome da conta em Seu chatbot está conectado à conta:.
Campos da janela de conexão
| Campo | Obrigatório | O que informar |
|---|---|---|
| Token de acesso | Sim | Token do aplicativo para a conta profissional. Fica oculto. |
| Chave secreta do aplicativo | Sim | Disponível nas configurações básicas do aplicativo na Meta. Fica oculta. |
| Nome para identificar o canal | Não | Nome interno do canal. |
Usar uma conta já conectada
Se existir uma conta livre no Pipe, ou já ligada a este fluxo, a página também mostra o botão Usar uma conta já conectada. Ele abre Ativação da conta: escolha a conta em Escolher conta e clique em Ativar conta. Contas ligadas a outro fluxo aparecem desabilitadas, com a indicação "em uso por" e o nome do fluxo. Se a conta não está na lista, use Volte e cadastre agora.
Estados da conexão
Depois de conectada, a página consulta a conta e mostra uma destas situações:
| Mensagem na página | O que significa |
|---|---|
| As mensagens desta conta aparecem no atendimento. | Conta ativa e recebendo mensagens. |
| A autorização desta conta expirou. Atualize as credenciais para voltar a receber mensagens. | A autorização precisa ser renovada. O botão Atualizar credenciais abre a janela Atualizar conexão do Instagram. |
| Esta conta está desligada e não recebe mensagens. | O canal foi desligado. |
| A conta está vinculada a este bot. Não foi possível confirmar o estado da conexão agora. | O Pipe não conseguiu consultar o estado naquele momento. Recarregue a página mais tarde. |
Desconectar a conta
- Na aba Visão Geral, clique em Desconectar canal.
- Na janela Quer mesmo desconectar o Instagram?, escreva o motivo.
- Marque Eu concordo com os resultados da desconexão.
- Clique em Desconectar Instagram.
Resultado esperado
A conta aparece como conectada ao fluxo, o cartão Instagram da lista de canais mostra Conectado e as mensagens recebidas entram no atendimento.
Limitações
- Um fluxo comum conecta um canal por vez: se ele já usa outro, a página pede que você o desconecte antes.
- A aba Configurações do canal aparece marcada como em breve e ainda não executa nada.
- A conexão é manual, com token e chave secreta; não há login guiado.
Problemas comuns
- A janela mostra um erro ao conectar: confira se o token e a chave pertencem ao mesmo aplicativo e se não há espaços sobrando.
- A conta não é profissional: altere o tipo da conta no Instagram e repita a conexão.
- O canal conectou, mas não chegam mensagens: confirme que a URL de callback e o token de verificação foram cadastrados no aplicativo da Meta.
- Apareceu o aviso de autorização expirada: use Atualizar credenciais e informe de novo o token e a chave.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Qual conta do Instagram usar?
Uma conta profissional. A tela pede acesso de administradora ou administrador ao aplicativo e à conta que será conectada.
Onde vejo se a conta está ligada?
Em Canais > Instagram, na aba Visão Geral: a página mostra a conta conectada e uma frase sobre o estado da conexão.
A autorização da conta expirou. E agora?
A página mostra um aviso e o botão Atualizar credenciais. Informe de novo o token de acesso e a chave secreta do aplicativo.
Posso usar uma conta já cadastrada em outro fluxo?
Só se ela estiver livre. Contas ligadas a outro fluxo aparecem desabilitadas na lista, com o nome do fluxo.
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