Canais · Atualizado em 06/10/2026
Como ajustar as configurações do canal WhatsApp
Ligue ou desligue Quick reply e Menu no canal WhatsApp e entenda como as opções do Builder aparecem para o cliente.
A aba Configurações do canal WhatsApp tem dois interruptores que mudam a forma como os blocos de resposta rápida e de menu do Builder chegam ao cliente: Quick reply e Menu.
Quando usar
Use as configurações quando quiser que as opções do fluxo apareçam como botões e listas no WhatsApp, em vez de texto corrido. Na Loja Girassol, o fluxo de triagem oferece "Pedido", "Troca" e "Outro assunto": com o Quick reply ligado, o cliente vê três botões e toca em um deles.
Pré-requisitos
- O WhatsApp conectado ao fluxo (veja como conectar o WhatsApp).
- Permissão para gerenciar canais.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Canais > WhatsApp.
- Clique na aba Configurações.
- Para ligar ou desligar os botões de resposta rápida, acione o interruptor Quick reply.
- Para ligar ou desligar a lista de opções, acione o interruptor Menu.
- Se a página mostrar uma mensagem de erro, repita a ação.
Campos da tela
| Opção | O que faz | Limite |
|---|---|---|
| Quick reply | Mostra as respostas rápidas como botões. | Até 3 opções. Com 4 ou mais, as opções vão como texto numerado. |
| Menu | Mostra as opções como componente de menu. | No máximo 10 opções. Com 11 ou mais, o conteúdo é exibido em formato de texto. |
Como isso conversa com o Builder
Essas opções complementam os blocos que você monta no Builder: o guia resposta rápida no Builder e o de menu no Builder explicam como criar as opções. Os dois interruptores vêm ligados por padrão. Se o interruptor correspondente estiver desligado, o cliente recebe o conteúdo em texto.
Resultado esperado
O interruptor muda de posição e permanece assim ao recarregar a página. Na conversa de teste, as respostas rápidas e o menu aparecem como componentes, dentro dos limites da tabela.
Boas práticas
- Mantenha as respostas rápidas em até 3 opções curtas, para que caibam nos botões.
- Se o assunto tem mais de 10 caminhos, agrupe as opções em dois menus em sequência.
- Teste com Testar no WhatsApp, na aba Visão Geral, depois de mudar uma configuração.
Limitações
- Só existem dois interruptores nesta aba. Alertas de recategorização e ambiente de teste não fazem parte da experiência do canal no Pipe.
- A aba só aparece com o número conectado.
- O interruptor não tem botão de salvar: se a gravação falhar, a página mostra o erro e o estado anterior permanece.
Problemas comuns
- A aba Configurações não aparece: o número ainda não está conectado ou o canal está indisponível.
- Não foi possível carregar as configurações: a página mostra a mensagem de erro. Confira a permissão para gerenciar canais e recarregue.
- O menu aparece como texto: o bloco tem mais de 10 opções ou o interruptor Menu está desligado.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Preciso clicar em salvar?
Não. Cada interruptor grava a alteração assim que você o aciona.
O que acontece com 4 ou mais respostas rápidas?
Com o Quick reply ligado, até 3 opções aparecem como botões. A partir de 4, o conteúdo continua sendo exibido em formato de texto.
E com mais de 10 opções de menu?
O menu aceita no máximo 10 opções como componente. Com 11 ou mais, o conteúdo é exibido em formato de texto.
Por que a aba Configurações não aparece?
Ela só fica disponível com o número conectado ao fluxo.
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