Builder · Atualizado em 06/10/2026
Como adicionar um menu a um bloco no Builder
Ofereça até 10 opções ao contato, ligue cada escolha a um caminho do fluxo e saiba como o WhatsApp exibe o menu.
O Menu apresenta ao contato uma pergunta com opções numeradas. É o conteúdo certo quando você quer guiar a conversa por caminhos previsíveis, em vez de depender de texto livre.
Quando usar
- Para separar assuntos logo no começo do atendimento, como pedido, troca e dúvidas.
- Para evitar respostas ambíguas: o contato escolhe, não digita.
- Quando há de 4 a 10 caminhos. Para até 3 caminhos curtos, veja também a Resposta rápida.
Pré-requisitos
- Acesso de edição a um fluxo no Builder.
- O bloco do menu e os blocos de destino já criados, para ligar cada opção no fim.
Passo a passo
- No canvas, clique no bloco em que o menu deve aparecer.
- Na aba Conteúdo, clique em + Adicionar conteúdo e escolha Menu.
- No cartão Menu, escreva a pergunta no campo "Texto do menu".
- Clique em + Adicionar opção.
- Escreva o texto da primeira opção no campo "Opção 1".
- Repita os passos 4 e 5 para cada opção, até no máximo 10.
- Para remover uma opção, clique no botão Remover opção ao lado dela.
- Abra a aba Condições de saída do mesmo bloco.
- Clique em + Adicionar condição de saída.
- Em Se, escolha Resposta do usuário; em Condição, escolha Igual a; em Valores, digite o texto exato da opção.
- Em Ir para, escolha o bloco de destino dessa opção.
- Repita os passos 9 a 11 para cada opção e, em Saída padrão, escolha para onde vai quem responder algo diferente.
Campos da tela
| Campo | O que fazer |
|---|---|
| Texto do menu | A pergunta que acompanha as opções. É obrigatória |
| Opção 1, Opção 2... | O texto de cada escolha. Máximo de 24 caracteres; não deixe vazia |
| + Adicionar opção | Acrescenta uma opção. Desabilitado ao atingir 10 |
| Remover opção | Exclui aquela opção do menu |
| Subir e Descer | Mudam a posição do cartão entre os conteúdos do bloco |
| Excluir | Remove o cartão inteiro |
Exemplo na Loja Girassol
O bloco Menu principal da Loja Girassol tem o texto "Como posso ajudar?" e quatro opções: "Meu pedido", "Trocas", "Horários" e "Falar com a equipe". Na aba Condições de saída, cada opção ganha uma condição Resposta do usuário Igual a o texto exato, apontando para o bloco correspondente. "Falar com a equipe" segue para um bloco Humano, que encaminha a conversa para a fila de atendimento.
Como o WhatsApp exibe o menu
O Pipe escolhe o formato pela quantidade de opções, respeitando as chaves Quick reply e Menu da aba Configurações do canal WhatsApp (as duas vêm ligadas por padrão):
| Opções | Formato enviado | Condição |
|---|---|---|
| 1 a 3 | Botões | Quick reply ligado e cada opção com até 20 caracteres |
| 4 a 10 | Lista, aberta pelo botão "Ver opções" | Menu ligado e cada opção com até 24 caracteres |
| Demais casos | Texto com as opções numeradas | Recurso desligado, opção longa, opção repetida ou texto de pergunta vazio ou acima de 1024 caracteres |
Quando o contato toca em uma opção, o fluxo recebe o texto dela como resposta. O Pipe não corta opções longas: prefere enviar a pergunta inteira como texto para que a resposta continue batendo com o que o fluxo espera. Veja Onde ficam as configurações do WhatsApp.
Resultado esperado
O contato recebe a pergunta com as opções, escolhe uma e a conversa segue para o bloco ligado àquela condição de saída.
Boas práticas
- Use verbos e palavras curtas nas opções: elas precisam caber em 24 caracteres.
- Não repita o mesmo texto em duas opções. Opções repetidas derrubam o menu para texto numerado e deixam a resposta ambígua.
- Sempre configure a Saída padrão, para o caso de o contato digitar algo fora do menu.
- Teste cada opção no painel de teste antes de publicar.
Limitações
- O limite é de 10 opções por menu e 24 caracteres por opção; o editor sinaliza o excesso no próprio cartão.
- O Menu não define o destino. Sem condição de saída para a opção, a conversa segue pela saída padrão.
- O formato com botões e listas é do WhatsApp. Nos demais canais, a pergunta é enviada como texto com as opções numeradas.
Problemas comuns
- O cartão ficou com borda vermelha: falta o texto do menu, falta ao menos uma opção ou há uma opção sem texto. O painel mostra, por exemplo, "Menu: informe ao menos uma opção".
- Todas as respostas caem na saída padrão: o valor da condição não é idêntico ao texto da opção. Copie e cole.
- O contato recebeu um texto numerado em vez de lista: confira a chave Menu em Configurações do canal e se alguma opção passa de 24 caracteres.
- Não consigo adicionar mais opções: o menu chegou a 10. Divida em dois menus encadeados.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Quantas opções cabem em um menu?
Até 10 opções, com no máximo 24 caracteres cada. O botão Adicionar opção fica desabilitado ao chegar em 10.
Como o contato vê o menu no WhatsApp?
Com até 3 opções curtas, o canal pode mostrar botões; de 4 a 10, uma lista aberta pelo botão Ver opções. Se a opção passar do limite ou o recurso estiver desligado em Configurações do canal, a pergunta vai como texto numerado.
O menu leva o contato ao bloco certo sozinho?
Não. O menu apenas pergunta. Quem decide o destino são as Condições de saída do bloco, comparando a Resposta do usuário com o texto de cada opção.
Qual a diferença entre Menu e Quick reply?
No editor, o Quick reply aceita até 3 opções de 20 caracteres; o Menu aceita até 10 de 24. Os dois são cadastrados do mesmo jeito.
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