Builder · Atualizado em 06/10/2026
Como criar respostas rápidas no Builder
Use o Quick reply para oferecer até 3 opções curtas ao contato, com botões no WhatsApp, e ligue cada escolha ao caminho certo.
A resposta rápida, chamada Quick reply na tela do Builder, mostra ao contato poucas opções curtas para ele tocar. É a forma mais direta de coletar uma decisão simples, como sim ou não.
Quando usar
- Para confirmações: "Sim", "Não", "Talvez depois".
- Para escolhas com até 3 caminhos curtos.
- Para reduzir erros de digitação em perguntas simples.
Com 4 opções ou mais, o Menu é o conteúdo correto.
Pré-requisitos
- Acesso de edição a um fluxo no Builder.
- Blocos de destino criados para cada escolha.
Passo a passo
- No canvas, clique no bloco em que a pergunta deve aparecer.
- Na aba Conteúdo, clique em + Adicionar conteúdo.
- Escolha Quick reply.
- No cartão Quick reply, escreva a pergunta no campo "Texto do menu".
- Clique em + Adicionar opção e escreva o texto da primeira opção em "Opção 1".
- Repita para a segunda e a terceira opções, se precisar. Cada uma aceita até 20 caracteres.
- Abra a aba Condições de saída do bloco.
- Clique em + Adicionar condição de saída.
- Escolha Resposta do usuário, Igual a e digite o texto exato da opção em Valores.
- Em Ir para, escolha o bloco de destino.
- Repita os passos 8 a 10 para cada opção e defina a Saída padrão.
- Teste no painel de teste do Builder antes de publicar.
Campos da tela
| Campo | O que fazer |
|---|---|
| Texto do menu | A pergunta (a tela reaproveita o rótulo do Menu). Obrigatória |
| Opção 1 a 3 | Texto de cada botão, até 20 caracteres |
| + Adicionar opção | Acrescenta uma opção. Desabilitado ao chegar em 3 |
| Remover opção | Exclui a opção |
Exemplo na Loja Girassol
Depois de informar o status do pedido, a Loja Girassol pergunta: "Isso resolveu sua dúvida?" com as opções "Sim" e "Não". A condição Resposta do usuário Igual a "Sim" leva a um bloco que agradece e encerra; "Não" leva a um bloco Humano, que passa a conversa para uma pessoa da equipe.
Como o WhatsApp exibe
Com a chave Quick reply ligada em Configurações do canal e opções de até 20 caracteres, o contato vê botões. Quando algum desses requisitos falha, a pergunta chega como texto com as opções numeradas. O Pipe não corta o texto de uma opção para fazê-la caber. Detalhes em Onde ficam as configurações do WhatsApp.
Resultado esperado
O contato toca em uma opção e o fluxo recebe o texto dela como resposta, seguindo para o destino da condição correspondente.
Boas práticas
- Use palavras de uma ou duas sílabas quando possível: o limite é curto.
- Deixe a pergunta clara sobre o que cada botão significa.
- Se o contato digitar algo diferente, a Saída padrão decide o que acontece: use um bloco que repita a pergunta ou peça ajuda humana.
Limitações
- Máximo de 3 opções e 20 caracteres por opção.
- O formato de botões é do WhatsApp; nos outros canais, a pergunta segue como texto numerado.
- O Quick reply não define o destino: as condições de saída fazem isso.
Problemas comuns
- O contato recebeu texto numerado em vez de botões: confira a chave Quick reply em Configurações do canal e se alguma opção passa de 20 caracteres.
- O cartão está com borda vermelha: falta o texto, falta opção ou há opção vazia. O painel indica o problema.
- O botão Adicionar opção não clica: o cartão chegou a 3 opções.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Resposta rápida do Builder é a mesma coisa que resposta pronta do Desk?
Não. A resposta rápida (Quick reply) é um conteúdo do fluxo, enviado pelo robô com opções para o contato. A resposta pronta é um texto salvo que o atendente insere na conversa no Desk.
Quantas opções posso ter?
Até 3, com no máximo 20 caracteres cada. O botão Adicionar opção fica desabilitado no limite.
Preciso ligar algo nas Configurações do WhatsApp?
A chave Quick reply da aba Configurações do canal vem ligada por padrão. Se alguém a desligou, as opções chegam como texto numerado.
Posso usar mais de 3 opções?
No Quick reply, não. Para até 10 opções, use o Menu.
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