Builder · Atualizado em 06/10/2026
Como adicionar pesquisa ao Builder
Crie o bloco Pesquisa de satisfação, edite a pergunta, trate as notas de 1 a 5 e saiba como a resposta é registrada.
A Pesquisa de satisfação pergunta ao contato, ao fim de um atendimento, como ele avalia o serviço. No Builder ela é um bloco próprio, pronto para uso, com a escala de 1 a 5.
Quando usar
- Depois que o atendimento humano termina e o fluxo recupera a conversa.
- Para registrar a nota que o contato dá ao atendimento, por fila e por atendente.
- Para encaminhar notas baixas a um caminho de recuperação (por exemplo, um pedido de desculpas ou um novo atendimento).
Pré-requisitos
- Acesso de edição a um fluxo no Builder.
- Um bloco Humano no fluxo, para que exista um atendimento encerrado a ser avaliado.
Passo a passo
- No canvas do Builder, clique no botão + para abrir NOVO BLOCO.
- Escolha Pesquisa de satisfação. O bloco nasce com o título "Pesquisa de satisfação" e já traz uma Entrada do usuário.
- Abra a aba Condições de saída do novo bloco.
- Em Pergunta da pesquisa, edite o campo Pergunta. O texto inicial é "De 1 a 5, como você avalia o atendimento?".
- Ainda em Condições de saída, clique em + Adicionar condição de saída para tratar as notas, por exemplo, Resposta do usuário Menor ou igual a 2.
- Escolha o bloco de destino em Ir para.
- Em Saída padrão, escolha para onde vão as demais respostas, como um bloco de agradecimento.
- No bloco Humano, em Saídas de atendimento, escolha a pesquisa como destino de "ticket finalizado pelo atendente" (e das demais saídas, se quiser avaliar também esses casos).
- Teste o caminho no painel de teste do Builder.
Campos da tela
| Onde | Campo | O que faz |
|---|---|---|
| Condições de saída | Pergunta | Texto enviado ao contato. Obrigatório |
| Condições de saída | Se, Condição, Valores, Ir para | Direcionam a conversa conforme a nota |
| Condições de saída | Saída padrão | Destino quando nenhuma condição é atendida |
| Condições de saída | Exibir pesquisa de satisfação | Opção ao escolher o destino: filtra a lista para mostrar só blocos de pesquisa |
Como o contato responde
O Pipe envia a pergunta seguida da linha 1 2 3 4 5. O contato responde com um número de 1 a 5, podendo acrescentar um comentário depois do número.
| Resposta do contato | Registro no Pipe |
|---|---|
5 | Nota 5, sem comentário (estado so_nota) |
4 chegou rápido | Nota 4 com o comentário "chegou rápido" (estado completa) |
| Sem resposta dentro do tempo de inatividade da Entrada | Registrada sem nota (estado sem_resposta) |
| Outro texto, como "ok" | Não é registrada como nota |
Exemplo na Loja Girassol
Quando a conversa volta de um atendimento humano, o bloco Avaliação da Loja Girassol envia "De 1 a 5, como foi o atendimento da nossa equipe?". Notas até 2 seguem para o bloco Recuperação, que pede desculpas e oferece um novo contato. As demais notas seguem para o bloco Obrigado.
Resultado esperado
A nota e o comentário são gravados no último atendimento encerrado do contato, junto da fila e do atendente.
Boas práticas
- Faça a pergunta curta e deixe claro que 5 é a melhor nota.
- Ative o Tempo de inatividade na Entrada do usuário do bloco para registrar quem não responde.
- Trate as notas baixas em um caminho próprio.
- Use a validação da Entrada do usuário se quiser reforçar que a resposta é um número.
Limitações
- A escala é fixa de 1 a 5; só o texto da pergunta é editável.
- O Pipe não traz categorias prontas como promotor ou detrator: você cria as condições de saída.
- A resposta só é registrada se o contato tiver um atendimento encerrado para ser avaliado.
- Uma resposta que não comece por um número de 1 a 5 não vira nota.
Problemas comuns
- A nota não foi registrada: o contato não tinha atendimento encerrado, ou a resposta não começava com um número de 1 a 5.
- Não encontro a pesquisa no Adicionar conteúdo: ela é um bloco. Use NOVO BLOCO.
- "O campo 'question' é obrigatório na pesquisa de satisfação": o campo Pergunta está vazio.
Próximos passos
Perguntas frequentes
A pesquisa aparece no menu Adicionar conteúdo?
Não. Ela é um tipo de bloco: clique no + do canvas e escolha Pesquisa de satisfação em NOVO BLOCO. Dentro do bloco, o cartão Pesquisa só indica que a pergunta é editada na aba Condições de saída.
Posso mudar a escala de 1 a 5?
Não. A escala é fixa de 1 a 5. Você edita apenas o texto da pergunta.
A que atendimento a nota é associada?
Ao último atendimento encerrado do contato, com a fila e o atendente daquele atendimento. Se o contato não tiver atendimento encerrado, a resposta não é registrada.
O contato pode deixar um comentário?
Sim. Se ele responder com a nota seguida de texto, como 5 atendimento ótimo, o texto fica como comentário.
Esse artigo foi útil?
Obrigado pelo retorno!