Builder · Atualizado em 06/10/2026
Como excluir um bloco no Builder
Exclua um bloco pelo menu ou pelo teclado, entenda o que acontece com as ligações e desfaça com Ctrl+Z se precisar.
Excluir um bloco tira ele do desenho do fluxo e também desliga as setas que levavam até ele. Por isso vale conferir o que aponta para o bloco antes de confirmar.
Quando usar
- Para remover um caminho que não existe mais.
- Para apagar um bloco criado por engano.
- Para limpar o resultado de uma duplicação que não será usada.
Pré-requisitos
- Acesso de edição a um fluxo no Builder.
- O bloco a excluir não pode ser o Início, o bloco de Exceções nem o Fim.
Passo a passo: pelo menu
- No canvas do Builder, clique com o botão direito no bloco.
- No menu, clique em Excluir.
- Leia a mensagem da janela Excluir bloco: ela mostra o título do bloco e avisa que condições de saída de outros blocos deixam de apontar para ele.
- Confirme a exclusão.
- Confira os blocos que levavam até ele: eles perderam a condição ou a saída padrão.
- Ligue um novo destino onde for necessário.
- Teste o fluxo no painel de teste antes de publicar.
Passo a passo: pelo teclado
- Clique no bloco para selecioná-lo, com o painel do bloco fechado.
- Pressione Delete ou Backspace.
- Confirme na janela Excluir bloco.
O que acontece com as ligações
| Situação antes da exclusão | Depois |
|---|---|
| Condição de saída de outro bloco apontando para o excluído | A condição é removida |
| Saída padrão de outro bloco apontando para o excluído | A saída padrão fica vazia |
| Saída de atendimento de um bloco Humano apontando para ele | A saída continua, mas sem destino |
| Setas que saem do bloco excluído | Somem junto com o bloco |
Como desfazer
- No rodapé do Builder, use Desfazer (Ctrl+z) e, se precisar, Refazer (Ctrl+Shift+z).
- Também funciona o atalho Ctrl+Z no teclado.
Exemplo na Loja Girassol
Depois de simplificar o atendimento, a Loja Girassol não precisa mais do bloco Perguntar CPF. A equipe clica com o botão direito no bloco, escolhe Excluir e confirma. O bloco Perguntar e-mail, que apontava para ele, perde a condição que levava ao CPF e passa a depender da Saída padrão, que a equipe liga ao bloco Confirmar dados.
Resultado esperado
O bloco desaparece do canvas, junto com as setas que chegavam a ele. Os outros blocos continuam intactos, mas sem a ligação removida.
Boas práticas
- Antes de excluir, olhe quem aponta para o bloco: use a lista de condições de cada bloco vizinho.
- Se tiver dúvida, duplique o bloco e trabalhe na cópia antes de excluir o original. Veja Como duplicar um bloco no Builder.
- Depois de excluir, rode o teste completo do fluxo.
- Se o fluxo já está publicado, lembre que a alteração só vale para os contatos depois de publicar de novo.
Limitações
- Início, Exceções e Fim não podem ser excluídos.
- Excluir um bloco que chama um subfluxo abre a confirmação Deletar subfluxo, que remove o bloco de chamada e, a menos que outro bloco ainda o use, o subfluxo.
- A janela de confirmação é a única proteção; depois dela, só o Desfazer recupera o bloco.
Problemas comuns
- Aparece "Não é possível deletar este estado": o bloco é o Início, o de Exceções ou o Fim.
- A opção Excluir não aparece no menu: pelo mesmo motivo. Esses blocos não têm essa opção.
- Apaguei sem querer: use Desfazer (Ctrl+z) no rodapé.
- Depois de excluir, o teste cai na saída padrão: a condição que levava ao bloco foi removida. Crie uma nova condição de saída.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Posso desfazer a exclusão?
Sim. O aviso de confirmação lembra que dá para desfazer com Ctrl+Z, e o rodapé do Builder tem o botão Desfazer (Ctrl+z).
Que blocos não podem ser excluídos?
O Início, o bloco de Exceções (fallback) e o Fim. Para eles, a opção Excluir não aparece no menu.
O que acontece com as setas que chegavam ao bloco?
As condições de saída de outros blocos que apontavam para ele deixam de apontar. Saídas de atendimento do bloco Humano ficam sem destino e a saída padrão fica vazia.
Como removo só uma seta, sem apagar o bloco?
Clique na seta para selecioná-la e pressione Delete. Isso desliga os dois blocos sem excluir nenhum deles.
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