Builder · Atualizado em 06/10/2026
Como adicionar texto a um bloco no Builder
Escreva mensagens de texto em um bloco, use variáveis, ordene os conteúdos e confira o limite de 25 itens por bloco.
O Texto é o conteúdo mais simples do Builder: uma mensagem que o robô envia ao contato quando a conversa chega no bloco. Quase todo bloco começa com um ou mais textos e termina esperando uma resposta ou seguindo para outro bloco.
Quando usar
- Para cumprimentar, explicar uma regra ou confirmar uma informação.
- Para quebrar uma explicação longa em mensagens curtas, uma depois da outra, em vez de um bloco de texto enorme.
- Para devolver ao contato um dado que o fluxo guardou, usando variáveis.
Se a resposta deve ser uma escolha entre opções, prefira o Menu ou a Resposta rápida.
Pré-requisitos
- Acesso de edição a um fluxo no Builder.
- Ao menos um bloco criado. Para criar, use o botão + do canvas e escolha Padrão em NOVO BLOCO.
Passo a passo
- No canvas do Builder, clique no bloco que vai receber o texto. O painel do bloco abre à direita.
- Confirme que está na aba Conteúdo. As outras abas são Condições de saída e Ações.
- Clique em + Adicionar conteúdo.
- No menu que abre, escolha Texto.
- O cartão Texto abre sozinho. Clique no campo com o aviso "Digite a mensagem".
- Escreva a mensagem.
- Para incluir uma variável, digite o nome entre chaves duplas, como
{{contact.name}}. - Para acrescentar outra mensagem em sequência, repita os passos 3 a 6. Cada novo conteúdo entra antes da Entrada do usuário, quando ela existe.
- Se precisar trocar a ordem, abra o cartão e clique em Subir ou Descer.
- Aguarde o indicador do Builder mostrar Salvo. O Builder grava as alterações sozinho; enquanto mostra Salvando… ou Alterações não salvas, ainda há algo pendente.
Campos da tela
| Elemento | O que faz |
|---|---|
| Contador (por exemplo 2/25) | Mostra quantos conteúdos o bloco já tem. Textos, menus, mídias e demais tipos contam; a Entrada do usuário e o indicador Digitando não entram na conta |
| Texto, campo "Digite a mensagem" | A mensagem enviada ao contato |
| Subir e Descer | Mudam a posição do cartão na sequência de envio |
| Excluir | Remove o cartão do bloco |
| Voltar para conteúdo | Fecha o cartão e retorna à lista de conteúdos do bloco |
Exemplo na Loja Girassol
A Loja Girassol quer receber quem chega pelo WhatsApp. O bloco Boas-vindas fica assim:
- Texto:
Oi, {{contact.name}}! Aqui é a Loja Girassol. - Texto:
Posso te ajudar a acompanhar um pedido ou tirar dúvidas sobre trocas. - Menu com as opções "Meu pedido" e "Trocas".
Duas mensagens curtas leem melhor no celular do que um parágrafo único, e o menu final já indica o que o contato pode fazer. O teste de abertura está descrito em Como testar um fluxo no Builder.
Resultado esperado
Ao entrar no bloco, o contato recebe as mensagens na ordem em que aparecem na lista, com as variáveis já preenchidas. Cartões com problema ganham borda vermelha no painel.
Boas práticas
- Uma ideia por mensagem. Se o texto precisa de rolagem, divida em dois cartões.
- Escreva a variável exatamente como aparece em Variáveis do Builder. Veja Como usar variáveis no Builder.
- Evite repetir no texto a lista de opções quando usar Menu: o próprio menu já mostra as opções.
- Teste cada caminho do fluxo no painel de teste antes de publicar.
Limitações
- O limite é de 25 conteúdos por bloco. Ao atingi-lo, o Builder mostra "Limite de 25 conteúdos atingido".
- A Entrada do usuário é sempre o último item do bloco, e os demais cartões não podem passar por ela.
- O editor só exige que o texto não esteja vazio; ele não impõe tamanho máximo. Os limites de cada canal continuam valendo na entrega.
Problemas comuns
- O bloco está com borda vermelha: há um Texto sem conteúdo. Escreva a mensagem ou exclua o cartão.
- A variável não foi preenchida na mensagem: confira se o nome está idêntico ao do painel Variáveis e se o fluxo guardou um valor nela antes desse bloco.
- O botão Descer está desabilitado: o cartão já é o último antes da Entrada do usuário.
- Não consigo adicionar mais conteúdo: o bloco chegou a 25. Crie outro bloco e ligue os dois.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Quantos textos posso colocar em um bloco?
Um bloco aceita até 25 conteúdos, somando textos, menus, mídias e os demais tipos. O contador no alto da aba Conteúdo mostra algo como 3/25.
Posso mudar a ordem das mensagens?
Sim. Abra o cartão da mensagem e use Subir ou Descer. A Entrada do usuário fica sempre por último.
Como mostro o nome do contato na mensagem?
Escreva a variável entre chaves duplas, por exemplo {{contact.name}}. O Pipe troca pelo valor na hora do envio.
O bloco ficou com borda vermelha. O que houve?
Um texto vazio é inválido: o painel aponta Texto: campo obrigatório. Escreva a mensagem ou exclua o cartão.
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