Primeiros passos · Atualizado em 06/10/2026
Como criar um roteador no Pipe
Crie um roteador em dois passos, entenda as regras do nome e adicione os serviços que ele vai reunir.
Um roteador reúne vários fluxos em um só contato. Assim, o cliente conversa com um único endereço e acessa vários serviços. A criação tem dois passos: o convite, que explica como o roteador funciona, e o nome.
Quando usar
Crie um roteador quando já tiver mais de um fluxo e quiser que eles atendam pelo mesmo canal. Se ainda não tem certeza, leia antes roteador ou fluxo.
Pré-requisitos
- Uma conta ativa no Pipe com permissão para editar fluxos.
- Pelo menos um fluxo criado, para ser o chatbot principal do roteador.
- Um nome escolhido, entre 2 e 30 caracteres.
Passo a passo
- No portal, na barra clara, clique em Criar roteador.
- No passo Como funciona o roteador, leia a explicação e clique em Criar roteador.
- Em Dê um nome ao seu roteador, preencha Nome do roteador.
- Se quiser, clique no círculo de imagem para escolher uma imagem do projeto.
- Clique em Criar roteador.
- No painel do roteador, abra Serviços.
- Clique em Adicionar um serviço.
- Em Crie um nome para seu serviço, escreva o nome que vai identificar o serviço quando houver troca de bot.
- Em Associe um chatbot para este serviço, busque e escolha o fluxo.
- Marque É o meu chatbot principal no serviço que atende primeiro.
- Clique em Confirmar.
- Repita os passos 7 a 11 para cada serviço.
Regras do nome
| Regra | Valor |
|---|---|
| Tamanho | De 2 a 30 caracteres |
| Primeiro caractere | Letra, com ou sem acento |
| Caracteres aceitos | Letras, números, espaço, hífen, sublinhado, parênteses e colchetes |
| Outros símbolos | São removidos do nome ao digitar |
Se o nome não cumprir a regra, a tela mostra o recado que explica o motivo: "O nome do roteador precisa ter entre 2 e 30 caracteres" ou "O nome do seu roteador não pode começar com números ou caracteres especiais".
Campos do serviço
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Crie um nome para seu serviço | Nome usado para referenciar o serviço ao trocar de bot. |
| Associe um chatbot para este serviço | Busca por nome entre os fluxos que ainda não são serviço deste roteador. |
| É o meu chatbot principal | Marca o serviço que atende primeiro e para onde o cliente volta. |
| Não redirecionar automaticamente para o principal | Só aparece em serviços que não são o principal. |
| Expiração do redirecionamento | Só aparece em serviços não principais e não persistentes; define o tempo para voltar ao principal depois da última interação. |
Cada serviço listado mostra Serviço:, Chatbot: e Contrato:, com ícones para editar e excluir. O cartão do principal ganha o título Chatbot principal, com a dica de que esse serviço precisa estar online para o chatbot funcionar.
Exemplo na Loja Girassol
A Loja Girassol cria o roteador "Girassol", adiciona o serviço "Vendas" apontando para o fluxo de vendas, marcado como principal, e o serviço "Pós-venda", apontando para o fluxo de pós-venda, sem expiração definida.
Resultado esperado
O roteador aparece no portal com a etiqueta Roteador. Em Serviços, você vê o principal e os demais serviços. Enquanto não houver canal conectado, o cartão mostra o ponto de "sem canal conectado".
Boas práticas
- Defina o principal como o serviço que atende bem o maior número de clientes.
- Dê aos serviços nomes curtos, que descrevam o assunto.
- Conecte o canal ao roteador depois de cadastrar os serviços e teste uma conversa completa.
Limitações
- Só quem tem permissão para editar fluxos vê os controles de adicionar, editar e excluir serviços.
- Um mesmo fluxo não é oferecido duas vezes como serviço do mesmo roteador.
- O roteador não tem Builder nem Atendimento próprios.
Problemas comuns
- Aparece "Ops... algo estranho aconteceu...": o nome não passou nas regras ou já está em uso. Leia a mensagem e escolha outro nome.
- Nenhum chatbot encontrado: o fluxo já é serviço deste roteador ou o nome digitado não confere.
- Um roteador sem serviços não faz nada: adicione ao menos o chatbot principal.
- Não vejo Criar roteador: falta permissão para editar fluxos.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Quem pode criar um roteador?
Quem tem permissão para editar fluxos na conta. Sem ela, a tela devolve você ao portal e os botões de criação não aparecem.
Qual o tamanho do nome?
Entre 2 e 30 caracteres, começando por letra.
A imagem é obrigatória?
Não. É opcional e aceita arquivos GIF, PNG, JPEG ou JPG de até 256 KB.
O que acontece se o nome já estiver em uso?
A tela mostra uma mensagem pedindo que você experimente outro nome.
Preciso de fluxos antes do roteador?
Para o roteador funcionar, sim: ele precisa de pelo menos um serviço, e o serviço é um fluxo existente.
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