Primeiros passos · Atualizado em 06/10/2026
Roteador ou fluxo: qual criar no Pipe?
Entenda a diferença entre fluxo e roteador no Pipe, veja o que cada um oferece no menu e escolha qual criar.
No portal você pode criar dois tipos de projeto. O fluxo é a conversa em si: blocos, mensagens, perguntas e transferência para atendentes. O roteador é um projeto que fica na frente de vários fluxos e decide qual deles conversa com o cliente.
Quando usar
| Situação | Crie |
|---|---|
| Um assunto, um atendimento: dúvidas de pedido da Loja Girassol, por exemplo. | Fluxo |
| Vários assuntos separados, cada um com seu próprio fluxo (vendas, pós-venda, cobrança), no mesmo contato. | Roteador |
| Você quer editar mensagens e blocos de conversa. | Fluxo |
| Você quer unir fluxos que já existem, sem refazê-los. | Roteador |
Como cada tipo aparece
| Fluxo | Roteador | |
|---|---|---|
| Etiqueta no cartão do portal | Fluxo | Roteador |
| Menu do projeto | Builder, Atendimento, Análise, Growth, Canais e outros no menu "…" | Serviços, Análise, Growth, Canais e Contatos |
| Builder | Sim | Não |
| Atendimento (Desk, filas, regras) | Sim | Não |
| Canais | Conecta um canal por vez | Pode conectar tipos diferentes sem desligar o canal existente |
| Ponto de "não publicado" no cartão | "ainda não publicado" | "sem canal conectado" |
Como o roteador funciona
O roteador guarda, para cada cliente, qual serviço está conversando agora. Cada serviço é um fluxo associado ao roteador.
- Chatbot principal: o serviço que atende primeiro e para onde o cliente volta. Ele precisa estar online para que o roteador funcione.
- Serviço comum: um fluxo para o qual o cliente é encaminhado.
- Não redirecionar automaticamente para o principal: quando marcado, o cliente permanece no serviço sem voltar sozinho ao principal.
- Expiração do redirecionamento: quando o serviço não é persistente, define o tempo para o cliente voltar ao principal depois da última interação.
Passo a passo para decidir
- Liste os assuntos que seu atendimento cobre.
- Se for um assunto só, ou se os assuntos cabem em um menu no mesmo fluxo, crie um fluxo.
- Se cada assunto precisa de um fluxo separado, crie um fluxo para cada um e, depois, um roteador para reuni-los.
- Depois de criar, confira a etiqueta do projeto no portal antes de configurar canais.
Exemplo na Loja Girassol
A loja começa com um único fluxo, "Atendimento Girassol", com menu de pedido, troca e outros assuntos. Quando abre uma operação de assinatura mensal, com regras e equipe próprias, cria o fluxo "Assinatura Girassol" e um roteador "Girassol" que reúne os dois. O WhatsApp passa a ser conectado ao roteador.
Resultado esperado
Você escolhe o tipo certo antes de criar e sabe o que esperar do menu do projeto: com Builder e Atendimento no fluxo, com Serviços no roteador.
Boas práticas
- Comece com fluxo. Só crie roteador quando já tiver mais de um fluxo com razão de existir separado.
- Dê ao roteador o nome da marca e aos fluxos o nome do assunto.
Limitações
- O tipo do projeto é definido na criação.
- O roteador não tem Builder nem Atendimento próprios: a conversa é editada e atendida nos fluxos que ele reúne.
Problemas comuns
- Não encontro o Builder no meu projeto: o projeto é um roteador. Abra o fluxo que é serviço dele.
- O roteador aparece com ponto de não publicado: não há canal conectado a ele.
- Não consigo criar: criar projetos depende de permissão para editar fluxos.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre fluxo e roteador?
O fluxo é uma conversa automatizada editada no Builder. O roteador reúne vários fluxos, chamados de serviços, atrás de um único contato.
O roteador tem Builder?
Não. O menu do roteador não mostra Builder nem Atendimento; ele começa por Serviços.
Posso transformar um fluxo em roteador?
O tipo é definido na criação. Para ter um roteador, crie um novo projeto do tipo Roteador.
Preciso de roteador para ter um só atendimento?
Não. Um fluxo sozinho atende bem quando o assunto é um só.
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