Primeiros passos · Atualizado em 06/10/2026
O que é o Pipe? Canais, Desk e Builder
Entenda como o Pipe junta canais de conversa, automação no Builder e atendimento humano no Desk, e por onde começar.
O Pipe é a plataforma que reúne três partes do atendimento: os canais por onde o cliente fala com a empresa, a automação que conduz as primeiras respostas e o atendimento humano, quando uma pessoa precisa assumir. Este guia mostra como as partes se conectam e qual é a ordem natural para começar.
As três partes
| Parte | Onde fica | Para que serve |
|---|---|---|
| Gestão | Portal e páginas do projeto | Configurar canais, fluxos, equipe, regras, relatórios e conteúdos. |
| Builder | Menu Builder do fluxo | Desenhar, com blocos, o caminho da conversa automática. |
| Desk | Aplicativo do atendente | Receber tickets, conversar, transferir, usar respostas prontas e etiquetas. |
Conceitos que aparecem o tempo todo
- Projeto: o que você abre no portal. Pode ser um fluxo ou um roteador.
- Fluxo: a conversa automatizada que você monta no Builder, com blocos de texto, menu, entrada de dados, ações e outros.
- Roteador: projeto que reúne vários fluxos, chamados de serviços, atrás de um único contato.
- Canal: a porta de entrada da conversa: Pipe Chat, WhatsApp, Messenger ou Instagram.
- Ticket: a unidade de atendimento humano. Cada conversa que chega a uma pessoa vira um ticket.
- Fila: o grupo de atendentes que recebe tickets de um tipo.
- Etiqueta: marcação para classificar tickets.
Como uma conversa percorre o Pipe
- O cliente escreve em um canal, por exemplo no WhatsApp da Loja Girassol.
- O fluxo responde com os blocos que a equipe montou: boas-vindas, menu de assuntos, coleta do número do pedido.
- Quando o fluxo encaminha para uma pessoa, a conversa vira um ticket e entra em uma fila, respeitando as regras de atendimento e os horários.
- Um atendente assume o ticket no Desk, conversa, usa respostas prontas, transfere ou finaliza.
- A Gestão registra o que aconteceu: monitoramento em tempo real, histórico, relatórios e logs.
Quando usar cada parte
- Para ligar o WhatsApp ou colocar um chat no site, comece pelos canais.
- Para automatizar o primeiro atendimento, use o Builder.
- Para organizar a equipe, crie filas e atendentes.
Por onde começar
- Entre na Gestão e abra o portal, em Aplicações.
- Escolha um projeto existente ou crie um. Veja roteador ou fluxo.
- No projeto, abra Canais e conecte o canal que seus clientes usam.
- Abra Builder e monte, ou ajuste, o fluxo de boas-vindas.
- Abra Atendimento e configure filas, equipe e regras.
- Acesse o Desk e faça uma conversa de teste do começo ao fim.
Resultado esperado
Você reconhece onde fica cada parte do trabalho e consegue seguir a ordem: canal, fluxo, equipe, atendimento e acompanhamento.
Boas práticas
- Comece pequeno: um canal, um fluxo curto e uma fila. Depois acrescente.
- Teste cada etapa com uma conversa real antes de divulgar o canal.
- Escreva para o cliente com a voz da sua marca; use o Builder para tirar atrito, não para esconder o atendente.
Problemas comuns
- Não vejo um projeto: confira se entrou no contrato correto e se recebeu acesso ao projeto.
- Não vejo o botão de criar: a criação depende de permissão para editar fluxos.
- O canal aparece mas não recebe mensagens: abrir a página do canal não significa que ele está configurado; siga o guia do canal.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O Pipe tem mesa de atendimento?
Sim. O Desk reúne tickets, conversas, filas, etiquetas e histórico para a equipe atender.
Posso usar mais de um canal?
O Pipe apresenta Pipe Chat, WhatsApp, Messenger e Instagram para conexão. Um fluxo comum conecta um canal por vez; roteadores combinam vários fluxos.
Preciso saber programar?
Não para montar o fluxo: o Builder trabalha com blocos. Algumas ações avançadas, como HTTP, pedem conhecimento técnico.
Qual a diferença entre Gestão e Desk?
A Gestão é onde se configura: canais, fluxos, equipe, regras e relatórios. O Desk é onde os atendentes conversam com os clientes.
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