Growth · Atualizado em 06/10/2026
Como enviar e acompanhar mensagens ativas no Growth
Envie mensagens ativas com modelos aprovados, em massa por CSV ou individualmente, e acompanhe o status de cada envio no Growth.
As mensagens ativas permitem que a empresa comece a conversa com o cliente, usando um modelo de mensagem aprovado. No Growth você envia, em massa ou para um contato, e acompanha o que aconteceu com cada envio.
Quando usar
Use quando precisar avisar um cliente antes de ele escrever: confirmação de pedido, lembrete de retirada, atualização de entrega. Na Loja Girassol, a equipe envia o aviso "Seu pedido saiu para entrega" para os pedidos do dia.
Pré-requisitos
- Um canal WhatsApp conectado. Veja como conectar o WhatsApp.
- Pelo menos um modelo de mensagem aprovado e ativo. Veja criar um modelo.
- Para envio em massa, um arquivo CSV com os contatos.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Growth.
- No menu lateral, abra Mensagens ativas.
- Clique em Enviar mensagens ativas.
- Etapa Escolha o canal: escolha o canal WhatsApp.
- Etapa Nome e modelo: escreva o nome da mensagem, escolha a categoria (Utilidade, Marketing ou Autenticação) e escolha o modelo aprovado. A prévia do texto aparece abaixo.
- Se o modelo tiver variáveis e você quiser o mesmo valor para todos, preencha os parâmetros, separados por vírgula, na ordem do modelo.
- Etapa Audiência: escolha o Tipo de disparo, Em massa ou Individual.
- Em Em massa, envie o CSV. Em Individual, escolha um contato na lista.
- Etapa Resumo e envio: confira o nome da mensagem, o modelo, a categoria, o tipo de envio e a audiência.
- Clique em Enviar agora.
- Leia o resultado: quantas mensagens foram enviadas e quantas recusadas, com o motivo de cada contato.
O arquivo CSV
- A primeira linha é o cabeçalho e é ignorada.
- Cada linha seguinte tem telefone, nome (opcional) e os parâmetros do modelo (opcionais), separados por vírgula.
- Linhas sem telefone são descartadas.
- O arquivo precisa ter ao menos um contato com telefone, e no máximo o limite por disparo.
Exemplo para um modelo com duas variáveis:
telefone,nome,pedido,data5511900000000,Marcela,1042,12/10
Acompanhar os envios
A página mostra o Resumo dos envios de mensagens, com a tabela Nome da mensagem, Status, Agendamento, Data de envio e Ações. Use Atualizar para recarregar e a lupa para buscar pelo nome da campanha. Os filtros de Canal (Whatsapp, SMS, Outros canais), de agendamento (Todos, Agendadas, Não agendadas) e de tipo (Todos, Individual, Em massa) refinam a lista.
Os status aparecem nesta ordem:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando envio | O envio foi aceito e aguarda sair. |
| Enviando | O envio está em andamento. |
| Enviada | A mensagem saiu. |
| Recebida | A mensagem chegou ao aparelho do contato. |
| Lida | O contato abriu a mensagem. |
| Falhou | O envio não foi concluído. |
Motivos de recusa
| Motivo exibido | Quando acontece |
|---|---|
| Número de telefone inválido | O telefone não é válido. |
| Este contato já está em atendimento | Há uma conversa aberta com o contato. |
| Contato atingiu o limite diário de mensagens ativas | O limite diário por contato foi atingido. |
| Contato duplicado nesta lista | O mesmo contato aparece mais de uma vez. |
Se o modelo não está aprovado ou está inativo, o envio é bloqueado com os avisos "Modelo não aprovado pela Meta." e "Modelo inativo."
Exemplo na Loja Girassol
A equipe prepara um CSV com 12 pedidos, escolhe o modelo aviso_entrega, da categoria Utilidade, e envia em massa. O resultado mostra 11 enviadas e 1 recusada por "Número de telefone inválido". Ela corrige o número e envia só esse contato, no modo Individual.
Resultado esperado
O envio aparece na tabela com o status atualizado, e cada contato aceito recebe a mensagem. O resultado do envio lista os recusados e os motivos.
Boas práticas
- Revise o CSV antes de enviar: telefone com DDD, sem repetição.
- Use nomes de mensagem que indiquem a campanha e a data.
- Envie primeiro para você mesmo, no modo Individual, para conferir o texto.
- Respeite o limite diário por contato.
Limitações
- Só são aceitos modelos aprovados, ativos, do canal e da categoria escolhidos.
- O limite de contatos por disparo vem da configuração; por padrão, 15.
- A tela de acompanhamento mostra a aba Disparo.
- A tela não oferece agendamento no envio: a coluna Agendamento mostra "Sem agendamento".
Problemas comuns
- Aparece "Selecione um modelo aprovado.": não há modelo aprovado e ativo para o canal e a categoria; crie um ou ative.
- Aparece "O arquivo não tem nenhum contato com telefone.": confira o formato e o cabeçalho do CSV.
- Aparece "O limite é de N contatos por disparo.": divida a lista em mais de um envio.
- O status não muda: clique em Atualizar.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O que é uma mensagem ativa?
É uma mensagem que a empresa envia primeiro, usando um modelo aprovado, para iniciar a conversa com o contato.
Quantos contatos posso incluir por disparo?
O limite aparece na tela do envio em massa; por padrão são 15 contatos por disparo.
Como deve ser o arquivo CSV?
A primeira linha é o cabeçalho. Depois, uma linha por contato: telefone, nome (opcional) e os parâmetros do modelo (opcionais), separados por vírgula.
Por que o contato foi recusado?
O resultado informa o motivo: número de telefone inválido, contato já em atendimento, limite diário de mensagens ativas atingido ou contato duplicado na lista.
Qual modelo posso escolher?
Apenas modelos aprovados, ativos e do canal e da categoria escolhidos.
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