Growth · Atualizado em 12/10/2026
Como escolher para onde vão as respostas de um disparo
Defina se a resposta do cliente a uma mensagem ativa retoma um bloco do fluxo (Contato Inteligente) ou cai direto com um atendente específico.
Quando você envia uma mensagem ativa, o cliente costuma responder. Em Encaminhamento do disparo você decide quem recebe essa resposta: um bloco do bot ou uma pessoa.
Quando usar
- Uma campanha de pesquisa em que o bot colhe a resposta: use Contato Inteligente e o bloco que faz a pergunta seguinte.
- Um aviso de cobrança que deve cair com a pessoa certa: use Atendimento Humano e escolha o atendente.
Pré-requisitos
- Estar na página Criar disparo. Veja como criar um disparo.
- Para Contato Inteligente, um fluxo publicado no canal com o bloco desejado.
- Para Atendimento Humano, um atendente que faça parte das filas do fluxo do canal.
Passo a passo
- Em Encaminhamento do disparo, leia: "Especifique para onde as respostas serão direcionadas."
- Escolha uma das opções:
- Contato Inteligente: "Escolha um bloco específico do fluxo para interação." - Atendimento Humano: "Direcione o disparo direto para um atendente específico."
- Em Contato Inteligente, escolha o Contato inteligente (o bot que recebe a resposta) e depois o Bloco.
- Em Atendimento Humano, escolha o Atendente. A lista mostra o nome e o estado de cada um.
- Siga para os Ajustes do disparo e envie.
Como funciona
| Opção | O que acontece quando o cliente responde |
|---|---|
| Contato Inteligente | O bot retoma a conversa no bloco escolhido, como se o cliente tivesse chegado a ele. Nenhum ticket é aberto |
| Atendimento Humano | Abre um ticket já atribuído ao atendente escolhido |
Se o bloco deixar de existir porque o fluxo foi republicado sem ele, a conversa cai no início do fluxo.
Resultado esperado
A resposta do cliente chega onde você pediu. Na confirmação do disparo, a linha Respostas vão para repete a escolha.
Boas práticas
- Escolha um bloco que dê contexto ao cliente, e não um bloco que pressuponha uma conversa antiga.
- Para um atendente, confira o estado dele: o ideal é que esteja Online.
- Teste com um disparo Individual para o seu número.
Limitações
- Não existe a opção de abrir ticket na fila: ou o bot recebe, ou um atendente específico.
- Se o atendente não puder receber (fora das filas do fluxo, offline ou sem vaga), esse contato é recusado e aparece no relatório.
- Contato que já tem um ticket aberto é recusado.
Problemas comuns
- "Este canal não tem um contato inteligente publicado para receber as respostas": publique um fluxo no canal ou use Atendimento Humano.
- "Escolha o contato inteligente e o bloco": falta um dos dois seletores.
- "Escolha o atendente": selecione alguém na lista.
- O relatório mostra "O bloco escolhido não existe mais no fluxo publicado": crie um novo disparo apontando para outro bloco.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Preciso escolher o encaminhamento?
Sim. No disparo criado pelo Growth, a tela exige Contato Inteligente ou Atendimento Humano para habilitar o envio.
O que acontece com Contato Inteligente?
A resposta do cliente retoma o bot no bloco escolhido, sem abrir ticket.
E com Atendimento Humano?
A resposta abre um ticket já atribuído ao atendente escolhido.
Por que o atendente aparece indisponível?
Ele precisa ser de uma fila do fluxo, estar Online e ter vaga. Caso contrário, o contato é recusado com o motivo Atendente indisponível.
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