Growth · Atualizado em 12/10/2026
Como acompanhar e cancelar disparos no Growth
Leia a lista de disparos, os cinco contadores, a reputação do número e o relatório por destinatário, e cancele um envio que ainda não terminou.
Cada disparo criado em Growth > Mensagens ativas vira uma linha na lista Resumo dos envios de mensagens, com contadores, status e um relatório por destinatário. É aqui que você vê se a campanha saiu, se chegou e se foi lida.
Quando usar
- Depois de criar um disparo, para ver o andamento.
- Para entender por que um grupo de contatos não recebeu.
- Para cancelar um envio agendado ou em andamento.
Pré-requisitos
- Pelo menos um disparo criado.
- Acesso ao Growth do fluxo.
Passo a passo
- Abra o fluxo na Gestão e entre em Growth > Mensagens ativas.
- Veja o painel Reputação do número e a lista de disparos.
- Use Filtros para refinar: busca pelo nome do disparo, canal, Agendadas ou Não agendadas, e Em massa ou Individual.
- Leia os contadores de cada linha.
- Para o detalhe, clique no nome do disparo, ou no menu de três pontos e em Ver relatório.
- Para parar um envio, abra o menu de três pontos e clique em Cancelar disparo, depois confirme.
A lista
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome do disparo | O nome, o status, o modelo usado e o modo (Em massa ou Individual) |
| Status | Os cinco contadores (veja abaixo) |
| Agendamento | A data marcada, ou "Sem agendamento" |
| Data de envio | Quando o envio começou |
| Tags | As tags do disparo |
Status do disparo
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Ainda não começou |
| Agendada | Espera a data marcada |
| Enviando | Os envios estão saindo |
| Concluída | O disparo terminou |
| Cancelada | Alguém cancelou |
| Interrompida | O disparo parou por um problema, como pendência de pagamento na Meta. O motivo aparece no relatório |
Os cinco contadores
| Contador | O que conta |
|---|---|
| Audiência | Quantos destinatários o disparo tem |
| Erros | Recusados no envio e mensagens que a Meta não entregou |
| Enviadas | Mensagens que saíram sem falha |
| Entregues | Mensagens que chegaram ao aparelho do contato (inclui as lidas) |
| Lidas | Mensagens que o contato abriu |
Reputação do número
O painel mostra a qualidade do número de envio, lida da Meta na hora: Alta, Média ou Baixa. Com qualidade alta ou média aparece "Apto a enviar mensagens". Com qualidade baixa, a tela avisa para reduzir os envios até a Meta reavaliar o número. Se a Meta não informar, aparece Indisponível.
O relatório do disparo
Ao abrir o relatório, você vê os contadores e a tabela com Telefone, Nome e Situação de cada destinatário, 25 por página. A situação é uma destas:
- Aguardando envio, Enviada, Entregue ou Lida;
- o motivo da recusa ou da falha, em português.
Motivos mais comuns
| Motivo exibido | O que fazer |
|---|---|
| Número de telefone inválido | Corrija o número e envie esse contato de novo |
| Contato já está em atendimento | Responda no ticket que já existe |
| Contato atingiu o limite diário de mensagens ativas | Tente em outro dia |
| Atendente indisponível | O atendente escolhido não podia receber; escolha outro |
| A Meta recusou por pendência de pagamento da conta | Regularize o pagamento na Meta |
| A Meta não entregou para manter a qualidade do ecossistema | Revise o conteúdo e a frequência dos envios |
| O bloco escolhido não existe mais no fluxo publicado | Escolha outro bloco em um novo disparo |
Cancelar um disparo
Cancelar disparo aparece só quando o status é Agendada ou Enviando. As mensagens que já saíram não voltam; as que não saíram deixam de sair. O Pipe pede confirmação antes.
Resultado esperado
Você sabe quantas mensagens saíram, chegaram e foram lidas, e por que alguns contatos ficaram de fora.
Boas práticas
- Olhe a reputação do número antes de um disparo grande.
- Confira o relatório logo depois do envio, para corrigir recusas por número inválido.
- Se aparecer Interrompida, leia o motivo antes de tentar de novo.
Limitações
- A reputação mostra a qualidade atual. O Pipe não guarda o histórico de 90 dias.
- O contador Lidas conta mensagens lidas, e não respostas.
- A lista se atualiza sozinha só enquanto há disparo sendo enviado.
Problemas comuns
- A lista não mostra o disparo: limpe a busca e os filtros.
- Os números não mudam: clique em Atualizar.
- "Não foi possível carregar os disparos": clique em Tentar de novo.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Quais são os contadores de cada disparo?
Audiência, Erros, Enviadas, Entregues e Lidas.
Como cancelo um disparo?
No menu de três pontos da linha, em Cancelar disparo. Só aparece enquanto o disparo está Agendada ou Enviando, e o que já saiu não volta.
O que é a reputação do número?
É a qualidade do número de envio informada pela Meta: Alta, Média ou Baixa. Com qualidade baixa, reduza os envios até a Meta reavaliar.
A tela se atualiza sozinha?
Sim, a cada poucos segundos enquanto algum disparo está sendo enviado. Você também pode clicar em Atualizar.
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