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Conteúdos · Atualizado em 06/10/2026

Como usar os recursos do fluxo

Cadastre recursos de texto ou JSON, importe vários de uma vez e use a chave nas mensagens do chatbot com a sintaxe resource.

Neste artigo
  1. Quando usar
  2. Pré-requisitos
  3. Passo a passo
  4. Como usar o recurso numa mensagem
  5. Regras
  6. Importar vários recursos
  7. Editar e excluir
  8. Exemplo na Loja Girassol
  9. Resultado esperado
  10. Boas práticas
  11. Limitações
  12. Problemas comuns
  13. Próximos passos
  14. Perguntas frequentes

Recursos são conteúdos que você guarda uma vez e reutiliza nas mensagens do chatbot. Em vez de repetir o mesmo texto em vários blocos, você cria um recurso com uma chave e o referencia.

Quando usar

Use recursos para textos que mudam com frequência ou que aparecem em muitos lugares: horário de funcionamento, política de troca, endereço da loja. Na Loja Girassol, a chave horario_loja guarda o texto do horário. Quando o horário muda, a equipe edita um só lugar.

Pré-requisitos

  • Acesso à área Conteúdos do fluxo, com permissão de edição para criar, editar ou excluir.

Passo a passo

  1. Abra o fluxo na Gestão e entre em Conteúdos.
  2. No menu lateral, abra Recursos.
  3. Clique em Adicionar Novo.
  4. Em Chave, escreva o nome do recurso, como horario_loja.
  5. Em Tipo, escolha Texto ou JSON.
  6. Em Conteúdo, escreva o texto ou o JSON.
  7. Clique no ícone de confirmar (Salvar). A página mostra "Recurso salvo com sucesso!"
  8. No Builder, use o recurso em uma mensagem, escrevendo {{resource.horario_loja}}.
Área Recursos do fluxo

Como usar o recurso numa mensagem

TipoSintaxeO que mostra
Texto{{resource.chave}}O conteúdo inteiro do recurso
JSON{{resource.chave@propriedade}}O valor da propriedade do JSON

O ícone de informação, ao lado do título Recursos, mostra essa explicação e o link Importar recursos. No Builder, os recursos do fluxo aparecem também na lista de variáveis, como resource.<chave>.

Regras

ItemRegra
ChaveObrigatória; letras, números, _ ou .; sem espaço, hífen ou emoji; até 190 caracteres
TipoTexto ou JSON
Conteúdo em JSONPrecisa ser um JSON válido; senão aparece "Este conteúdo deve ser um JSON válido."

Importar vários recursos

  1. Clique no ícone de informação e depois em Importar recursos.
  2. Cole um JSON no campo JSON de recursos a importar. Pode ser uma lista de itens com chave, tipo e conteúdo ou um objeto em que cada chave vira um recurso.
  3. Clique em Importar.
  4. Leia o resultado: quantos recursos foram importados e quais itens tiveram erro.

Editar e excluir

  • O lápis (Editar) abre os campos da linha. Salve ou cancele.
  • A lixeira (Excluir) abre a confirmação: "Excluir o recurso ... Fluxos que o referenciam deixam de encontrá-lo."
  • A lista mostra uma prévia do conteúdo, cortada em três linhas ou 200 caracteres.

Exemplo na Loja Girassol

O recurso horario_loja tem o texto "Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h." O bloco de texto do menu usa "Nosso horário: {{resource.horario_loja}}". Já o recurso JSON prazos guarda {"capital":"2 dias","interior":"5 dias"}, e a mensagem "Prazo na capital: {{resource.prazos@capital}}" mostra "2 dias".

Resultado esperado

O recurso aparece na lista com chave, tipo e conteúdo. Nas mensagens, a referência é substituída pelo conteúdo.

Boas práticas

  • Use chaves curtas e padronizadas: horario_loja, politica_troca.
  • Teste a mensagem no Builder depois de criar o recurso.
  • Antes de excluir, procure no fluxo onde a chave é usada.

Limitações

  • Só existem os tipos Texto e JSON.
  • O recurso vale para o fluxo em que foi criado.
  • Excluir um recurso não corrige as mensagens que o referenciam.

Problemas comuns

  • Aparece "A chave deve conter apenas letras, números, "_" ou "."": remova espaços, hífens e emojis.
  • Aparece "Informe a chave do recurso.": a chave está vazia.
  • A mensagem mostra a chave em vez do texto: confira a grafia da chave.
  • A lista aparece vazia: "Você ainda não adicionou nenhum recurso."

Próximos passos

Perguntas frequentes

O que é um recurso?

Um conteúdo guardado com uma chave, como um texto de política ou um conjunto de dados, que o chatbot pode usar nas mensagens.

Como uso um recurso numa mensagem?

Escreva {{resource.chave}} no texto, trocando chave pelo nome do recurso. Para JSON, use {{resource.chave@propriedade}}.

Que caracteres a chave aceita?

Letras, números, sublinhado e ponto, sem espaços, hífen ou emojis, em até 190 caracteres.

O que acontece se eu excluir um recurso?

Os fluxos que o referenciam deixam de encontrá-lo.

Posso importar vários recursos?

Sim, em Importar recursos, colando um JSON.