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Conteúdos · Atualizado em 06/10/2026

Como usar a área Conteúdos do fluxo

Conheça a área Conteúdos: crie modelos de mensagem com traduções e botões e acompanhe status, categoria e idioma de cada modelo.

Neste artigo
  1. Quando usar
  2. Pré-requisitos
  3. Passo a passo
  4. Regras do formulário
  5. A lista de modelos
  6. Limitações
  7. Exemplo na Loja Girassol
  8. Resultado esperado
  9. Boas práticas
  10. Problemas comuns
  11. Próximos passos
  12. Perguntas frequentes

Conteúdos reúne o que o fluxo usa para falar com o cliente além dos blocos do Builder: os Modelos de Mensagem do WhatsApp e os Recursos. Este guia cobre os modelos; veja recursos para o outro item.

Quando usar

Use Conteúdos quando precisar criar um modelo de mensagem direto do fluxo, com traduções e botões, ou conferir o status dos modelos do canal. Na Loja Girassol, a equipe cria o modelo de confirmação de pedido em português e em inglês, com um botão de link para acompanhar a entrega.

Pré-requisitos

  • Um canal WhatsApp conectado ao fluxo. Sem ele, a tela mostra "Recurso exclusivo para WhatsApp".
  • Permissão para editar os conteúdos do fluxo.

Passo a passo

  1. Abra o fluxo na Gestão e entre em Conteúdos. Ele pode estar no menu "…" do projeto.
  2. No menu lateral, abra Modelos de Mensagem.
  3. Clique em Criar modelo.
  4. No painel Novo modelo de mensagem, escreva o Nome do modelo, com letras minúsculas, números ou sublinhado, começando por letra.
  5. Escolha a Categoria: Marketing ou Utilidade. Autenticação aparece, mas não é enviada por aqui.
  6. Escolha o Idioma: Português (BR), Inglês (EUA) ou Espanhol.
  7. Em Escolha um bloco para adicionar, escolha Texto.
  8. Clique no cartão de mensagem, escreva o texto e confirme. Use {{1}}, {{2}} para variáveis.
  9. Para cada variável, preencha o exemplo em Um exemplo por variável, para a Meta aprovar.
  10. Se quiser, acrescente Botões de ação (Link do website ou Número de telefone) ou Respostas rápidas.
  11. Para outro idioma, clique em Adicionar tradução e repita.
  12. Clique em Enviar para avaliação.
Área Conteúdos do fluxo

Regras do formulário

ItemRegra
Nome do modeloLetras minúsculas, números e sublinhado, começando por letra; até 512 caracteres; não pode repetir um nome existente
CategoriaObrigatória
TraduçãoUm idioma por tradução, sem repetir
ExemplosUm por variável, obrigatórios
Texto do botãoAté 20 caracteres
Botão de telefoneFormato internacional, como +5531999999999
Botão incompletoTexto e valor precisam estar ambos preenchidos ou ambos vazios

A lista de modelos

Cada modelo mostra Nome do modelo, Categoria (Autenticação, Marketing ou Utilidade), Recategorizado, Idioma e Status (Aprovado, Pendente, Rejeitado ou Pausado). A lupa filtra pelo nome. Atualizar recarrega a lista. Sem modelos, a tela orienta a clicar em Adicionar novo.

Limitações

  • Só o modelo de Texto é enviado por esta tela. Os blocos de Imagem, Documento e Vídeo aparecem desabilitados.
  • A categoria Autenticação não é enviada por aqui.
  • A opção Avaliar mensagem com IA ainda não está disponível.
  • Pagamento e carrossel ainda não estão ativos.

Exemplo na Loja Girassol

A equipe cria confirmacao_pedido, categoria Utilidade, em Português (BR) com o texto "Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado.". Adiciona uma tradução em Inglês (EUA) e um botão Link do website com o texto "Acompanhar". Depois de Enviar para avaliação, o modelo aparece como Pendente.

Resultado esperado

O modelo entra na lista com o status Pendente e, depois da análise, passa a Aprovado ou Rejeitado. O mesmo modelo aparece na página Modelos de mensagens do Atendimento.

Boas práticas

  • Use nomes que descrevam o objetivo.
  • Escreva a tradução, e não só a versão em português, se atende clientes de outros países.
  • Se o modelo for rejeitado, veja o que conferir.

Problemas comuns

  • Aparece "Este fluxo não tem canal de WhatsApp conectado.": conecte o canal antes.
  • Aparece "Já existe um modelo de mensagem com este nome": escolha outro nome.
  • Aparece "Este idioma está sendo usado em outra tradução": troque o idioma de uma delas.
  • Aparece "Dê um exemplo para cada variável do texto": preencha todos os exemplos.

Próximos passos

Perguntas frequentes

O que há em Conteúdos?

Dois itens: Modelos de Mensagem, para o WhatsApp, e Recursos, que são textos e dados reutilizados nas mensagens do chatbot.

Por que aparece Recurso exclusivo para WhatsApp?

A criação de modelos exige um canal WhatsApp conectado ao fluxo. Conecte o canal primeiro.

Posso criar modelo com imagem, vídeo ou documento aqui?

Não por esta tela. Os blocos de mídia aparecem desabilitados, e só o modelo de texto é enviado.

Posso criar modelo de autenticação?

Ainda não por aqui: a tela avisa que a categoria tem componentes próprios da Meta.

Quantas traduções posso adicionar?

Uma por idioma. Se o mesmo idioma for usado duas vezes, a tela avisa.